课程详情
第一单元:员工为什么要沟通
工作指令发布需要沟通
工作内容确定需要沟通
工作结果考核需要沟通
各类分工协作需要沟通
稳定员工情绪需要沟通
维护人际关系需要沟通
指导员工工作需要沟通
第二单元:有效沟通的6大步骤
第一步:确定沟通目的
第二步:确定对方需求
第三步:正确阐述观点
第四步:恰当处理异议
第五步:达成一致协议
第六步:双方共同执行
第三单元:沟通的5大特性
真实性
主动性
记忆性
接受性
生动性
参与性
第四单元:有效的员工沟通方法
沟通形式
沟通模式
沟通环境
员工沟通分类
1. 按工作状态员工分类
2. 按工作资历员工分类
3. 按个性特征员工分类
第五单元:与上级沟通的要领
了解上级的管理类型
适应上级的沟通习惯
与上级沟通的要领
1. 认真记录命令要领
2. 呈报详细工作计划
3. 关键环节请示确认
4. 定期、及时汇报工作进度
5. 总结汇报要突出重点、层次清晰
第六单元:与同事沟通的秘密
了解同事的工作风格
把握同事的沟通热键
与同事沟通的要领
1. 工作上表示认同
2. 感情上表示理解
3. 行动上积极配合
4. 生活上表示关怀
第七单元:与下属沟通的关键
掌握和下属沟通的内容
与下属沟通的要领
1. 尊重为先,规则为本
2. 表示信任,给与关注
3. 工作认可,积极鼓励