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员工职业化心态培训

  • 发布日期:2015-07-29
  • 浏览次数:453
  • 所属领域:职业心态
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课程详情

第一篇、新员工必备的职业意识
一、顾客至上意识
二、强化时间意识
三、协调意识
四、确立目标意识
五、改革意识
六、成本意识
七、品质意识
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第二篇、新员工的职业观
一、工作:成功之路的起点
二、忠诚:卓越一生的基础
三、逆境:唤醒心中的巨人
四、信念:铸造生命的奇迹
五、目标:奔向人生的彼岸
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第三篇、新员工职业形象的塑造
一、第一印象的重要性
二、第一印象的决定因素
三、穿着与职业相符的服装
四、女士职业服饰的种类及选择
五、男士职业服饰的种类及选择
六、新员工的工作形象
七、新员工的服饰礼仪
八、新员工的工作礼仪
九、新员工的电话礼仪
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第四篇、新员工举止礼仪
一、标准的服务站姿训练
三种不同场合的站姿要求
二、端庄的服务坐姿训练
五种坐姿要求
三、稳健的服务走姿训练
四、大方的服务蹲姿训练
五、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引
六、鞠躬礼的分类与服务场景训练
1、进门
2、与顾客接触时
3、热情送客
七、表情礼仪
1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
2、眼神与完美表达训练
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第五篇、新员工人际关系培训
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴望
人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感
人际关系法则五:经常微笑
人际关系法则六:记得别人的名字
人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话
人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第六篇、新员工语言礼仪
一、敬人三A 的说话态度
二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
六、面对投诉客户的语言技巧
七、倾听的作用与要领
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第七篇、新员工沟通技巧提升
一、什么是有效沟通
二、对上级沟通
三、平级沟通
四、高效沟通的关键:心态
本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流
第八篇、结束语

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杨素晖
杨素晖
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:职业心态、
授课费用:面议