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第一是选择自己的态度。任何人都有可能做自己不喜欢的工作，虽然你无法选择工作本身，但你可以选择自己的工作方式；任何一件工作，许多人做久了都会感到单调乏味，但你可以选择自己的态度。
第二是玩耍。工作不是单纯的游戏，老板需要赚钱，员工需要取得收入，客户需要满足需求，它是一项实实在在的生意。但在做生意的同时，也可以乐在其中。
第三是让别人快乐。在工作的过程中，用各种各样的方法吸引顾客，使他们融入其中，和大家一起分享快乐。
第四是投入。当所有员工都全身心投入到工作中时，他们就不会分神，而是时刻关注着顾客的需要和感受，让顾客感受到被人尊重的快乐。
