课程详情
1.培训目的
医院领导者的战略视野、综合素养、思维模式、决策水平、员工的执行效果、服务对象的认可程度决定了医院的发展高度。而这些最终表现为医院的文化性格与品牌影响力。为此，医院领导者必须突破思维惯性、优化文化理念与体系、塑造品牌形象，才能顺应潮流，在激烈的市场竞争中保持和提升医院的核心竞争力。
本课程从转型期社会的特点、医院文化危机与应对策略、医院文化的调研与诊断、医院文化体系构建的技术性路径、医院品牌体系建设、医院品牌的有效传播、医院领导者境界升华共8个方面诠释医院文化的全方位管理。
通过该课程的培训，使培训对象能够认识医院文化管理的重要价值，增强持续培育医院文化的自觉性，能够掌握和熟练应用医院文化管理和提升品牌影响力的工具与方法。
3.培训目标和内容
3.1医院的现实处境
3.1.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院目前的现实处境，认识政府、社会公众、病人、媒体等相关利益群体对医院的态度与看法。从而让医院管理者和全体医务人员能够清醒认识自己的处境，客观地摆正自己的位置，能够有效处理医院的危机事件，从而树立医院的良好形象。
3.1.2培训内容
(1) 分析与点评热点医疗事件
(2) 从相关案例看医院的现实处境
(3) 掌握医院基本的应对策略
3.1.3掌握技能
(1) 能够从文化建设的高度分析和研究医院的现状与处境
(2) 针对医院的现实处境能够提出基本的应对策略
3.2转型期时代特点与文化危机
3.2.1培训目标
通过培训，使培训对象了解目前道德危机所表现出来的各种社会现象，对“法治——人治”、“道德——传统习惯”、“成功——潜规则”的社会成因能有基本的认识与了解，并能够从传统文化影响与传承的角度对文化建设的复杂性进行深入的剖析。
3.2.2培训内容
(1) 今天为何如此重视文化——道德危机
(2) 转型期社会的主要矛盾
(3) 理性社会的规则重建
(4) 文化的基本定义与学者对文化的认识
(5) 人类对文化认识的困惑
(6) 对儒家文化的认识
(7) 对道家文化的认识
(8) 对佛家文化的认识
(9) 传统文化对国人的影响
(10) 社会主义文化的建设方向
3.2.3掌握技能
(1) 对道德危机要有清醒的认识
(2) 把握转型期社会的主要矛盾并认识其危害
(3) 基本了解中国传统文化的传承路径
(4) 掌握社会主义文化建设的内容和基本要求
3.3医院文化危机与应对策略
3.3.1培训目标
通过培训，使培训对象了解目前医院文化的主要危机，并能分析其成因，结合实际提出可实现的应对策略。
3.3.2培训内容
(1) 职业道德沦丧与人文精神缺失
(2) 倡导理念与制度设计的相背
(3) 员工身份差异与分配差距的矛盾
(4) 个人职业信仰与社会认同的冲突
(5) 人生理想与社会现实的对抗
(6) 实现医疗服务的等价交换
(7) 实施医学人文素质教育
(8) 强化医务人员的执业规范训练
(9) 转变管理员工方式（依附关系——契约关系）
(10) 开展系统的文化建设工程
3.3.3掌握技能
(1) 能够全方位客观分析医院文化危机的成因
(2) 能够积极地采取相关措施应对医院文化危机
3.4医院文化的调研与诊断
3.4.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院文化建设的实施步骤，掌握前期文化调研的内容，能够对医院文化现状作出系统的诊断。
3.4.2培训内容
(1) 组织文化与医院文化的基本概念
(2) 医院文化的内涵体系
(3) 医院文化的成因剖析
(4) 医院文化建设的步骤
(5) 医院文化评估十维度（五度五力）
(6) 医院文化诊断报告的撰写
3.4.3掌握技能
(1) 能够设计医院文化现状访谈提纲
(2) 能够设计医院文化现状调研问卷
(3) 能够撰写医院文化诊断报告
3.5医院文化体系构建技术性路径
3.5.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院文化建设六大模块的具体内容，对精神文化、制度文化、物质文化的建设方式方法能够有清晰的了解。
3.5.2培训内容
(1) 医院理念体系设计
(2) 医院制度体系设计
(3) 医院行为规范设计
(4) 医院文化活动设计
(5) 医院VI系统设计
(6) 医院文化传播设计
3.5.3掌握技能
(1) 能够提炼医院核心理念并撰写理念发布通知
(2) 能够提炼医院各类管理人员和员工的行为规范
(3) 能够撰写医院文化建设规划方案
(4) 能够对VI系统的设计提出建设性意见并进行把关
3.6医院品牌体系建设
3.6.1培训目标
通过培训，使培训对象对医疗服务尤其是体验医疗服务的特点有基本的认识，了解医疗服务产品三个层次的主要内容，对品牌建设的重要性给予足够的重视并能实施品牌建设。
3.6.2培训内容
(1) 医疗服务的特殊性
(2) 体验经济与体验服务
(3) 医疗服务产品的三个层次
(4) 医院品牌的定义
(5) 医院品牌定位的三要素
(6) 医院品牌的价值
3.6.3掌握技能
(1) 能够设计病人体验场景
(2) 能够撰写医院品牌建设规划方案
3.7医院品牌的有效传播
3.7.1培训目标
通过培训，使培训对象对医院品牌传播的重要性能够有最基本的认识，掌握品牌传播的主要方式。
3.7.2培训内容
(1) 医院品牌传播的基本概念
(2) 医院品牌传播的主要方式
3.7.3掌握技能
(1) 能够选择医院代表人物和编撰代表人物故事
(2) 能够编撰医院代表故事
(3) 能够策划医院网页的页面设计与基本内容
(4) 能够策划医院院报的基本内容
(5) 能够设计医院主要仪式与活动
(6) 能够充分利用现代传媒与病人及公众发生互动
(7) 能够与媒体确立良好的关系
3.8医院领导者境界升华
3.8.1培训目标
通过培训，使培训对象对作为医院文化倡导者和发展者的领导在医院文化建设中的定位能够有足够的认识，从而能够积极主动地提升自身的修养与技能。
3.8.2培训内容
(1) 医院领导者在文化建设中的角色定位
(2) 医院领导者的技能结构
(3) 医院领导者的心态修炼
3.8.3掌握技能
(1) 能够根据医院发展要求改善自己的管理技能
(2) 能够在本职岗位上切实承担起自己在医院文化建设中应尽的责任
