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【课程大纲】
第一单元 基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能 满足团队需求 促进自我我了解、发展自我概念 促进个人成长 达成团队共识
第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素
中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人? 说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!? 从不遵守规则? 当面一套,背后一套?
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因: 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息: 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息; 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要; 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等
造成客体接收障碍的原因: 没有仔细的聆听; 根据自己需要吸收信息; 只注意感兴趣的信息; 自我感知导致主观非客观解释信息; 自己期望某种事物,而非客观存在的事物” 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元 基本沟通技巧
1.听(首要的沟通技巧) 听的两大问题 听的五个层次: 移情换位 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
①积极地倾听
②、反复思考听到的讯息;
③、勇于发问,检查理解力;
④、增强记忆:做笔记;
⑤、作出回应。 有效聆听的七种回应方式。
2.说的技巧 说的类型 社交谈话 感性谈话 知性谈话 传递资讯。 说的技巧 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 让对方开口;
鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”
3. 问的技巧