店面销售礼仪培训

课程详情

课程大纲

《店面销售礼仪培训》课程大纲第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、店铺销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪 
销售礼仪的功能 
三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心；二意：善意、诚意
四、销售礼仪须律己敬人
情景再现优质服务暖人心
第二部分：店面销售人员仪容仪表规范
一、导购人员的仪容修饰
仪容修饰要则 
男性仪容修饰 
女性仪容修饰 
二、导购人员的着装
重视导购人员的着装 
导购人员着装原则 
三、基本行为举止礼仪
卖场中的手势 
导购接待姿势 
服务过程中的表情 
第三部分：店员销售人员的语言艺术
三到
三声
五言
第四部分：店面销售人员接待服务礼仪
满怀着感情说"欢迎光临" 
接待顾客=心+技+体 
任何时候都要面带微笑 
问候、表情、语言得体、态度 
站姿、坐姿、步姿、行礼方式 
亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 
第五部分：迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
迎送宾的重要性
接待顾客时礼仪细节处理 
以诚意来为客人服务 
动作迅速会让顾客产生好感
第六部分：客户接近技巧
接近顾客的时机 
接近的首要任务 
引力：微笑赞美 
销售精彩开场白 
沟通风格与交流 
第七部分：接待服务礼仪待客的应用
对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 
平等的对待顾客 
了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 
处理好顾客的要求、索赔、索取 
对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉 
做好售后服务 
给顾客提供购物的满足感 
第八部分：有效处理顾客投诉
顾客投诉产生的原因分析 
如何降低顾客投诉 
处理顾客投诉的原则、步骤与方法 
处理顾客投诉的“宜”与“忌” 
第九部分：店面销售礼仪培训总结《店面销售礼仪培训》培训目标帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员；
帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；
做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。《店面销售礼仪培训》培训对象专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员培训师介绍毛一卓四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家；
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师； 
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理 

品牌课程
《礼仪系列课程》 
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》