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商务礼仪

商务礼仪

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:334
  • 所属领域:商务礼仪
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课程详情

课程大纲




课程大纲:商务礼仪

主讲: 张老师

一、企业获益 

个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;

良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;

掌握正规的商务礼仪知识可以提升个人形象、增进与客户的合作关系,从容应对各种商务场合;

学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业、客户的共嬴。

二、学员获益

掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;

着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体;

掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;从容应对各种商务场合;

了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力;

由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。


三、课程目标:

1、 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;

2、 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

3、 掌握多个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;

4、 学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、 运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。


四、培训对象:

营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……

五、培训时间

2天

六、授课形式:

讲授、案例分析、研讨、实操。

七、课程大纲:

序号项目内容

第一单元商务礼仪的核心—内强素质、外塑形象商务礼仪的定义

商务礼仪的核心内强素质、外塑形象

商务礼仪的原则—尊重为本,善于表达、形式规范

第二单元你的形象价值百万商务形象设计 

首轮效应这是一个两分钟的世界 

外在形象及服饰的重要性你就是你所穿的

商务人员形象四原则

商务着装的场合和要素增加你的职场自信而不是看起来漂亮

商务女性的外在形象要求

商务男士的外在形象要求

第三单元商务“电话”礼仪商务电话礼仪的重要性电话中“听”出了你的形象

影响通话质量的因素

接听电话的礼仪

挂断电话的礼仪

移动电话礼仪

第四单元商务人士的“行为举止”礼仪身体语言的作用;

男士标准站姿;

女士标准站姿;

标准坐姿;

握手这五秒钟意味着经济效益;

微笑你的笑容价值百万美金

第五单元商务人士的“语言沟通”礼仪职场/商务语言沟通三原则;

职场/商务语言“规范”沟通;

职场/商务语言“文明”沟通;

职场/商务沟通技巧

训练你的声音;

办公室闲谈中的形象;

先学会听,再学会说;

人际相吸的原则喜爱并赞扬别人;

第六单元商务公务礼仪 商务举止礼仪

商务介绍礼仪

递送名片的原则

商务接待陪同礼仪电梯 、引路

商务轿车礼仪

商务会议礼仪

商务宴请礼仪

第七单元商务“赠送”礼仪商务赠送的对象、时机

赠送的时间、地点、方式

商务赠送的内容

商务礼品的六不送

商务礼品的六大特征

商务礼品的种类

送花的寓意与礼仪

涉外商务赠送礼仪

第八单元商务拜访礼仪客户拜访的礼仪

预约礼仪

拜访前准备工作

拜访中礼仪

告辞礼仪

邀约礼仪

电话邀约礼仪

当面邀约礼仪

传真邀约礼仪

邮件邀约礼仪

第九单元商务就餐礼仪中餐礼仪:

中餐准备、组织、邀请、点菜等规范

中餐座次规范

中餐席间用餐规范

中餐席间用餐禁忌

西餐礼仪:

西餐准备、组织、邀请、点菜等规范

西餐座次规范

西餐餐具使用规范

西餐席间用餐禁忌

第十单元商务人士的“办公室工作”礼仪同事关系是一把双刃剑

处理好同级关系的“3C”原则

处理同级冲突的五种方式

领导与下属的关系

办公室谈吐准则

办公室环境维护准则

第十一单元建立良好的人际关系

人际交往的基本原则

与下属相处的礼仪

与上司相处的礼仪

对上司说“不”

与同事相处的礼仪

与客户交往的礼仪

第十二单元课程总结


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张雯均
张雯均
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:未知岁
授课年限:未知年
擅长领域:商务礼仪、招聘管理、销售技巧
授课费用:10000元/天(仅作参考)