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规范化服务 创造性工作

规范化服务 创造性工作

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:426
  • 所属领域:团队建设
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课程详情

课程大纲

培训受众: 中小企业中层管理人员课程收益: 中小企业中层管理人员课程大纲: 本课程可提高员工规范化和个性化服务质量,并激发员工的工作激情;提高中层的管理水平和领导力;提高企业的执行力。

规范化服务 创造性工作
课程大纲:
一、唐纳德.希尔顿的故事
二、希尔顿的高招
三、 服务产品的特性
四、服务就是SERVICE
五、餐饮行业特点
六、服务质量的具体体现
七、如何提高服务质量?
――优质服务=规范服务+个性化服务
八、提高服务质量的十二个方面
九、规范化服务――质量的保障
十、她们给你的感觉有什么不同? 
――如何做到职业化
十一、“关键服务质量点”概念及应用
十二、创造性工作 ――让个人和公司共同卓越


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朱荣新
朱荣新
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:50岁
授课年限:未知年
擅长领域:活动策划、
授课费用:面议