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卓越门店 “四化” 管理提升之道

卓越门店 “四化” 管理提升之道

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:230
  • 所属领域:绩效体系
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课程详情

课程大纲

《卓越门店 “四化” 管理提升之道》课程大纲第一部分 零售市场前景和挑战
一、零售门店的优势
1)便利性
2)安全性
3)直观性
4)丰富性
二、经营环境变化、挑战与趋势
1)宏观层面:油价、房价、工资
2)店面经营:没人来、不购买、卖不起价、员工留不住
3)供应厂家:要求越来越多,越来越严
三、零售市场的发展趋势
结合企业行业情况阐述
第二部分 现代门店管理提升出路-“四化”提升之道
一、管理上的规范化
二、操作上的程序化
三、绩效上的数据化
四、业务上的导向化
第三部分 门店管理实务
门店开门七件事:材、觅、邮、颜、将、促、查(释义)
二、门店管理实务
1)落实目标,完成销售
2)门店团队建设
3)渠道开拓和业务开发
4)商品和财务安全
5)售后服务
6)客户投诉处理
7)外联协调
8)会议和培训
9)促销宣传
10)经营管理建议
第四部分 门店核心-店长
一、店长角色定位
1)老板代理人
2)平级同事
3)店员领导
二、店长工作职责
三、店长每日工作内容与流程
四、店长管理分享
第五部分 门店管理核心-销售管理
一、销售增量的三驾马车和四个方向
1)构成销售的三驾马车
门店零售
活动促销
渠道开拓
2)提升销售的四个方向
提高客户数量
提高购买技能
提升重复购买
提升连带销售
3)增长空间九宫格
二、销售管理核心思想和精髓
1)感性和理性
2)相信和做到关系:BE-DO-HAVE
3)销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
三、销售计划、分解、落实与检查
1)年度计划与分解
2)月度计划与分解
3)门店工作日志
四、业务导向化-销售分析
1)销售分析原则与要领
2)销售分析模板(提供工具)
A、人员分析
B、渠道分析
C、产品分析
第六部分:门店客户管理和业务渠道开发
坐销到行销的变化与提升
零售门店主要业务渠道开发及注意事项(结合企业特点)
行业联盟
品牌联盟
异业联盟
小区活动
引爆点客户
门店客户管理
1)会员卡
2)VIP客户管理
3)客户档案与资源利用
第七部分 门店销售利器-促销
一、门店促销的八个步骤和环节
1)确定活动主题
2)确定活动方案(资源分配)
3)确定宣传方式
4)卖场终端布置
5)士气鼓舞与培训
6)准备演练和检查
7)活动执行与调整
8)促销活动的总结
二、各种促销形式的应用
1)特价
2)买赠
3)抽奖
4)预交定金,以一当十
第八部分:门店形象管理-终端布置和陈列
一、5S终端现场管理
1)基本原理释义
整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)
2)商品物料分类
3)“三定”原则及其门店的实际应用
4)实施要领及其注意原则
二、商品陈列原则和实施要领
三、节假日门店氛围营造
1)各种手段和形式
2)实施要领
POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视频、户外巨幅、飘空气球。。。
第九部分、门店团队建设
一、团队建设的“四有”原则
1)有目标
2)有比较
3)有奖惩
4)有重点
二、晨会、夕会流程与规范
三、分享国美门店团队建设经验
第十部分 客户服务与投诉处理
一、零售门店客户服务原则
1)快刀斩乱麻
吃小亏,得大便宜
举重若轻和举轻若重
专人处理和领导跟踪
换位思考
二、零售门店投诉处理流程与原则
安静空间、坐下来
倾听(笔、本子记下来)
理解和同情,换位思考
给出明确时间表和方案
我们实际情况和难处

 


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张少卿
张少卿
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:50岁
授课年限:未知年
擅长领域:集团管控咨询、
授课费用:面议