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销售人员的有效沟通技巧

销售人员的有效沟通技巧

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:210
  • 所属领域:沟通技能
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课程大纲


课程大纲:


第一讲: 信息传递的法则 

蝙蝠与诗经启示

管理学与心灵图

信息不对称内涵

信息应用与管理

系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;

内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、

信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系 


第二讲: 有效沟通的过程

表达技巧原则与方式

倾听的四步骤五层次

反馈技巧的二种类型

沟通的六个基本步骤


第三讲: 沟通失败的原因

沟通障碍的构成 

高效沟通三原则

沟通的三个行为

九种失败的原因


第四讲: 有效的肢体语言

沟通的五种态度

决定性的七秒钟 

视窗理论的应用

管理策略之分析


第五讲: 客户沟通学要义

1.客户购买心理学

2.客户沟通三要素

3.什么是沟通桥梁

4.社会环境与心理


第六讲:如何与客户有效沟通(一)

接近客户的技巧

获取好感六法则

处理好客户投诉 

TCS服务与沟通


第七讲:如何与客户有效沟通(二)

介绍身份技巧

产品讲解技巧

交易谈判技巧

促成交易技巧


第八讲:如何与客户有效沟通(三)

1.找准沟通的最佳时机

2.选择恰当时间和地点

3.用有利环境促进沟通

4.对症下药解客户疑虑


第九讲:如何与客户有效沟通(四)

1. 如何处理客户异议

2. 人际风格沟通技巧

3. 不同客户沟通技巧

4. 沟通五种有效方法


第十讲:做好沟通之外的沟通

1.消除客户的消极情绪

2.主提供优质售后服务

3.对客户应‘说到做到’

4.如何使客户保持忠诚

5.总结销售遇到的问题

6.建立持久而友好联系


第十一讲:沟通策略与技巧

活用‘约哈里窗’策略

什么是思维沟通现象?

3.. 德国U. Fulank 的含义 

4. M、A、N 法则与技巧


第十二讲:地区与沟通风格

亚、欧美沟通差异化

位差 和‘沉默现象’

传统习惯与沟通表达

矩阵与职能沟通管理

沟通技能:替代/过虑/平衡


 


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顾樾
顾樾
助理手机:18611753046
常驻地:未知
性别:
年龄:50岁
授课年限:未知年
擅长领域:知识产权、
授课费用:面议