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高效沟通与管理内训课

高效沟通与管理内训课

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:294
  • 所属领域:沟通技能
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课程详情

课程收获

在沟通中学会把握主动,把握双赢
开展有效的部门内部沟通和部门间沟通
理解沟通的关注点和过程
在公司内建立起融洽的人际关系,营造优良的工作环境

课程大纲

单元一关注沟通—CARE 
沟通的概念(Cocept) 
案例分析:问题出在哪里 
引导式讨论:沟通的概念和核心 
识别沟通中的障碍 
沟通的心态(Attitude) 
小故事:为什么不同 
讨论:沟通中管理者应有的心态如何 
讲解:沟通的心态要求 
沟通与人际关系(Relatioship) 
练习:我的利益相关人(Stakeholders) 
介绍:情感银行帐户EBA 
沟通的目的(Ed-result) 
情境分析:他们沟通的结果如何 
讲解:沟通的目的性 
JOE-HARRYWIDOW 
单元二沟通的过程-PROCESS 
语言沟通的漏斗 
为什么员工的工作总让人不满意? 
为什么领导对我的工作不太满意? 
小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰 
管理者交代任务的原则与技巧 
沟通是机会(Opportuity) 
沟通提高个人的影响力 
沟通的黄金法则 
做一个弹性的沟通者 
麦肯锡法则 
富兰克林技巧 
反馈技巧 
因人而异的沟通 
性格测试:你的沟通风格 
如何针对不同性格的人进行沟通 
单元三有效沟通的技巧–Skills 
沟通的4E技巧 
望闻问切:观察肢体语言 
非语言行为的沟通方式 
有效运用积极的肢体语言 
影响沟通效果的环境因素 
望闻问切:聆听的技巧与重要性 
打造听力高手 
复述的力量 
望闻问切:提问的技巧与运用 
漏斗式的提问 
望闻问切:表达的技巧 
如何快速反应、清晰表达 
打桩子-“三”个关键词 
不同的架构计划帮你成为说话高手! 
实战演练 
单元四向上沟通的技巧-UP 
保持主动(AlwaysStayOTop) 
领导不是神 
与领导相处三大基本原则 
成为领导的好帮手 
情景沟通训练 
日常沟通 
接受指令 
向上司提出问题或难点 
工作汇报 
面对批评 
向上司的进谏 
敏感话题的沟通 
有备而战:重视开会 
单元五向下沟通的技巧-DOW 
角色扮演:上级与员工 
步骤一:区分事实和猜测 
步骤二:关注具体的、易观察的行为 
步骤三:关注可能的改进 
步骤四:避免语气重的措辞 
步骤五:首先处理情绪问题 
步骤六:关注反馈对接受者的价值 
步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的 
步骤八:分享想法和信息 
接受反馈的七原则 
视频拍摄:如何给员工反馈 
视频回放:检讨不足 
坚持跟进(AlwaysFollowThrough) 
向下的沟通技巧 
怎样与不同的属下打交道 
定位自己的领导风格 
不同发展阶段的员工 
如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格 
情景训练 
单元六跨部门沟通的技巧-CROSSFUCTIO 
追求双赢(AlwaysThikWi/Wi) 
如何与其它部门沟通 
制度与人际关系 
合作的方法及容易出现的问题 
跨部门沟通的问题根源 
对于结果的预期不同 
被动等待讯息 
相互排挤的工作要求 
上情无法下达,下情无法上达 
部门权限之间交叉地带的事该不该管? 
有效的进行跨部门沟通的五大重点 
强化全局视野 
选择适当的沟通方式 
运用对方的思考逻辑 
尊重他人的主导权 
争取高层的支持 
课程总结ActioPla----行动计划 
沟通的真谛 
有效沟通检核表

 


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郭剑华
郭剑华
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:50岁
授课年限:95年
擅长领域:整合营销、
授课费用:面议