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有效反馈技巧

有效反馈技巧

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:165
  • 所属领域:其他
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课程详情

培训对象

中层干部 基层主管

课程收获

通过本课程的学习,学员将能够:
  认识到有效反馈的价值和意义
  了解反馈的基本类型
  学会给员工反馈的八个步骤
  掌握接受反馈的七个原则
  把握给予负面反馈的时机和分寸
  运用反馈技巧,营造高效融洽的工作氛围

课程大纲

单元一 认知反馈
   小练习:画图
   反馈的内涵:反馈——最重要的沟通技巧
   反馈的类型
   反馈的价值
   反馈的情境
  单元二 有效反馈的八个步骤
   角色扮演:史蒂夫与杰克的对白(1)
   视频观摩:如何反馈
   步骤一:区分事实和猜测
   步骤二:关注具体的、易观察的行为
   步骤三:关注可能的改进
   步骤四:避免语气重的措辞
   步骤五:首先处理情绪问题
   步骤六:关注反馈对接受者的价值
   步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
   步骤八:分享想法和信息
   视频拍摄:如何给员工反馈
   视频回放:检讨不足
  单元三 接受反馈的七个原则
   小练习:自画像
   角色扮演:史蒂夫与杰克的对白(2)
   原则一:认真倾听
   原则二:不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
   原则三:以复述来检查你的感觉
   原则四:请求进一步的澄清
   原则五:评估所听到的反馈的价值
   原则六:从其它来源获得额外的信息
   原则七:根据正确的反馈意见行动
   视频拍摄:如何接受反馈
   视频回放:检讨不足


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郭剑华
郭剑华
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:50岁
授课年限:95年
擅长领域:整合营销、
授课费用:面议