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高效沟通与管理

高效沟通与管理

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:444
  • 所属领域:沟通技能
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课程详情

培训对象

中层管理者

课程收获


课程大纲

单元一 关注沟通—CARE


 沟通的概念(Concept)


 沟通的心态(Attitude)


 小故事:为什么不同


 讨论:沟通中管理者应有的心态如何


 讲解:沟通的心态要求


 沟通与人际关系(Relationship)


 练习:我的利益相关人(Stakeholders)


 介绍:情感银行帐户EBA


 沟通的目的(End-result)


 情境分析:他们沟通的结果如何


 讲解:沟通的目的性


 JOE-HARRY WINDOW


单元二 沟通的过程-PROCESS


 语言沟通的漏斗


 为什么员工的工作总让人不满意?


 为什么领导对我的工作不太满意?


 小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰


 管理者交代任务的原则与技巧


 沟通是机会(Opportunity)


 沟通提高个人的影响力


 沟通的黄金法则


 做一个弹性的沟通者


 麦肯锡法则


 富兰克林技巧


 反馈技巧


 因人而异的沟通


 性格测试:你的沟通风格


 如何针对不同性格的人进行沟通


单元三 有效沟通的技巧 – Skills


 沟通的4E技巧


 望闻问切:观察肢体语言


 非语言行为的沟通方式


 有效运用积极的肢体语言


 影响沟通效果的环境因素


 望闻问切:聆听的技巧与重要性


 打造听力高手


 复述的力量


 望闻问切:提问的技巧与运用


 漏斗式的提问


 望闻问切:表达的技巧


 如何快速反应、清晰表达


 打桩子-“三”个关键词


 不同的架构计划帮你成为说话高手!


 实战演练



单元四 向上沟通的技巧-UP


 保持主动(Always Stay On Top)


 情景沟通训练


单元五 向下沟通的技巧-DOWN


 角色扮演:上级与员工


 步骤一:区分事实和猜测


 步骤二:关注具体的、易观察的行为


 步骤三:关注可能的改进


 步骤四:避免语气重的措辞


 步骤五:首先处理情绪问题


 步骤六:关注反馈对接受者的价值


 步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的


 步骤八:分享想法和信息


 接受反馈的七原则


 视频拍摄:如何给员工反馈


 视频回放:检讨不足


 坚持跟进(Always Follow Through)


 向下的沟通技巧


 怎样与不同的属下打交道


 定位自己的领导风格


 不同发展阶段的员工


 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格


 情景训练


单元六 跨部门沟通的技巧-CROSS FUNCTION


 追求双赢(Always Think Win/Win)


 跨部门沟通的问题根源


 有效的进行跨部门沟通的五大重点


课程总结 Action Plan----行动计划


 沟通的真谛


 有效沟通检核表

 


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郭剑华
郭剑华
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:50岁
授课年限:95年
擅长领域:整合营销、
授课费用:面议