课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
打造国际化的领导内训
课程大纲
单元一
打造国际化的领导者
案例分析：领导者国际化形象的重要性
测测你的国际化指数
国人常入的礼仪 “雷区”
中西方文化差异
单元二
国际商务“优雅举止”礼仪
第一印象，永久的印象
初次见面，如何问候
打造良好的仪态
握手――这２秒钟意味着经济效益
拥抱与亲吻礼——我们的“处女地”
眼神――你的眼睛会说话eye contact
微笑――运气和财富的交换器
交换名片，细节的处理
国际通行的开场话题套路
优雅得体的道别——完美的结尾是新的开始
单元三
国际商务“得体场合”礼仪
1、入场时的“闪电十秒”
2、“有备而来”
3、你第几个到场？
4、是否有他人同行？
5、边问候边观察问候—>三秒内读取信息
6、打招呼的顺序与诀窍
7、闪电策略 – 时间与效率
8、完美的结尾是新的开始 —— 道别
9、不同场合细解
10、不同场合的着装及礼仪注意事
单元四
国际商务“优雅餐饮”礼仪
1、 实战模拟：你会点西餐吗？
2、 正式的七道菜与奢华的九道菜
3、 中西菜单的不同
4、 西餐的种类与风格
5、 不同国家餐饮的特色菜
6、 西餐的基本礼仪
7、 各种料理的吃法
8、 酒水饮料与菜式的搭配
9、 西餐酒的分类
10、 葡萄酒的基本知识
11、 轻松掌握品酒词汇
单元五
国际商务 “完美形象”礼仪
1.外在形象及服饰的重要性
“外在是内在的自我表达”inner self expression
2.商务着装四原则
3.四原则之“场合”
4.女性领导的形象要求
5.男性领导的形象要求
单元六
商务“公务接待”礼仪
1. 机场接待礼仪
2. 陪同引导礼仪
3. 接待礼仪
4．礼品赠送
5、送行礼仪
单元七 出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪
1、飞机
2、欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理
3、欧美火车与国内大有不同
4、地铁
5、乘坐公共汽车的规则与礼仪
6、问询中心 — 紧急救星
单元八
休闲时光：大方得体的“举止”礼仪
1、 旅游观光时常入的“雷区”
2、 拍照礼仪
3、 有“礼”不在“声”高
4、 排队与等待的耐心
5、 注意在观光点是否允许用食品饮料
6、 小费不只是钱，更是礼仪
单元九
吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪
1、 国人入住酒店时的常见“烦恼”
2、 如何与酒店服务员沟通
3、 了解欧美各级酒店的general practice 以及 “可以与不可以”
4、 做个“绿色”的中国人
5、 酒店自助早餐礼仪
6、 充分利用“咨询服务”hotel concierge
7、 酒店服务小费
单元十
吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪
1、 在欧美进入与离开商户的问候与告别
2、 购物过程中的礼仪
3、 购物结束的礼仪
4、 免税单的要求与事先说明
5、 信用卡和现款使用的注意事项
6、 饮料食品留在商户外
7、 试用和试穿的注意事项
单元十 国际品牌鉴赏
1.认知品牌(名包、名表)
应该知道的国际品牌有哪些？
品牌的LOGO及标志特征
品牌故事
品牌的知名系列
不同系列的识别特征
搭配常识
恰如其分的赞美语言
