课程详情
第一讲:建立渠道，消除障碍—沟通的概述
1、沟通的目的
2、沟通的障碍
3、沟通的种类
4、沟通的基础
5、沟通的心态
第二讲:切中要害，茅塞顿开—沟通的方法
1、有效表达
2、问对问题
3、用心倾听
4、反馈技巧
5、频道同步
实景演练:话图练习
管理工具:表达的测试，倾听的测试
第三讲:标准套路，步步为赢—沟通的步骤
1、事前准备
2、建立关系
3、把握时机
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
角色扮演:
第四讲:知色知心，色眼识人—不同性格色彩分析与沟通
1、红色性格色彩的特征与沟通
2、绿色性格色彩的特征与沟通
3、蓝色性格色彩的特征与沟通
4、黄色性格色彩的特征与沟通
案例分析:分析李咏、琼瑶、杨澜、葛优的个性与沟通技巧
管理工具:性格色彩测试题
第五讲:运筹帷幄，志在必得—上下级间的沟通
1、沟通的障碍和消除
2、拨动心弦-与上司沟通
向领导请示和汇报的要点
与各种色彩领导沟通技巧
说服领导的技巧
3、点亮心灯—与下属沟通
下达命令的技巧
批评部下的技巧
赞扬部下的技巧
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何处理下级越级向你汇报?
如何处理部属的过失行为?
如何处理上司调派自己部属工作的情况?
情景剧场:如何向上司汇报工作
管理工具:向上司汇报工作表单
第六讲:推倒部门的那堵墙—跨部门间的沟通
1、跨部门沟通常见的障碍
2、设定共同目标与价值观
3、建立感情账户
4、同理心与换位思考
5、相互尊重和欣赏
6、改善人际关系的六个步骤
7、避免告状式沟通
情景剧场:改善人际关系的六个步骤
第七讲:大家都赢才真的赢—冲突处理技巧
1、可能导致冲突的原因
2、以双赢思维解决冲突
3、冲突处理的要点
第八讲:行动才是生产力—沟通改善计划
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
