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课程大纲：
第一模块 谈判前期准备
了解谈判原则
1.谈判的实质是一种沟通与协调
2.成功的谈判需要互利双赢
3.谈判的四个基本构成要素
4.成功谈判者应具备的素质
5.谈判所遵循的原则
6.谈判需要架起互相理解的桥梁
明确谈判目的
1.谈判的关键在于满足需要
2.寻求双方的共同利益
3.谈判中可能涉及的议题
确定谈判目标
1.知己知彼
2.确定谈判团队成员
确定谈判策略
1.议价区间分析
2.谈判战略制定的四步曲
3.如何优先掌控谈判节奏
分析谈判对方的处境
第二模块 谈判过程
正确定位——信息收集与谈判地位分析
1.信息收集
2.谈判者地位分析
3.常见定价原则与方法
4.成本核算与分析方法
5.合同价格设定与调整原则
谈判的三个方向
谈判中需要避免的事项
竞争环境
从要求到需求
签约
1.谈判结束后的首要工作
2.签约的六大要诀
第三模块 进行谈判
谈判中的沟通技巧
1.有效沟通
2.入题技巧
a)迂回入题
b)先谈细节、后谈原则性问题
c)先谈一般原则、再谈细节
d)从具体议题入手
3.阐述技巧
a)让对方先谈
b)坦诚相见
c)准确易懂
d)简明扼要，具有条理性
e)第一次要说准
f)语言富有弹性
4.谈判中提问的方式
a)封闭式提问
b)开放式提问
c)婉转式提问
d)澄清式提问
e)探索式提问
f)借助式提问
g)强迫选择式提问
h)引导式提问
i)协商式提问
5.谈判中提问的时机
a)在对方发言完毕时提问
b)在对方发言停顿间歇时提问
c)在自己发言前后提问
d)在议程规定的辩论时间提问
6.谈判中提问的其它注意事项
a)注意提问速度
b)注意对方心境
c)提问后给对方足够的答复时间
d)提问时应尽量保持问题的连续性
7.答复技巧
a)不要彻底答复对方的提问
b)针对提问者的真实心理答复
c)不要确切答复对方的提问
d)降低提问者追问的兴趣
e)让自己获得充分的思考时间
f)礼貌地拒绝不值得回答的问题
g)找借口拖延答复
8.说服原则及技巧
a)不要只说自己的理由
b)研究分析对方的心理、需求及特点
c)消除对方戒心、成见
d)不要操之过急、急于奏效
e)不要一开始就批评对方、把自己的意见观点强加给对方
f)说话用语要朴实亲切、不要过多讲大道理；’态度诚恳、平等待人、积极寻求双方的共同点
g)坦率承认如果对方接受你的意见，你也将获得一定利益
h)承认对方“情有可原”善于激发对方的自尊心
i)讨论先易后难
j)多向对方提出要求、传递信息、影响对方意见
k)强调一致、淡化差异
l)先谈好后谈坏
m)强调合同有利于对方的条件
n)待讨论赞成和反对意见后，再提出你的意见
o)说服对方时，要精心设计开头和结尾，要给对方留下深刻印象
p)结论要由你明确提出，不要让对方揣摩或自行下结论
q)多次重复某些信息和观点
r)先做铺垫、下毛毛雨，不要奢望对方一下子接受你突如其来的要求
s)强调互惠互利、互相合作的可能性、现实性
t)激发对方在自身利益认同的基础上来接纳你的意见
明确谈判风格
处理棘手的谈判
价格谈判
1.价格谈判的操作要领
2.价格谈判的五个步骤
3.开价技巧
4.价格解释的五大要素
如何摆脱僵持或僵局的困境
1.陷入僵局的谈判
2.打破僵局的策略
3.让步的技巧与策略
第四模块 高级谈判技巧
获得谈判中的控制权
透析谈判对手的心理活动
1.了解谈判对手个体的心理特点
2.谈判对手群体的心理特点
3.透析谈判对手的心理需要
4.读懂对手的肢体语言
5.用假设的方法判断对手的心理
6.利用对方喜欢炫耀的心理
7.应对偏执心理的谈判对手
应考虑到的有关法律的事项
如何处理不合职业道德的战术
