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营业厅店长核心管理能力提升

  • 发布日期:2015-08-11
  • 浏览次数:1474
  • 所属领域:职业修养
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课程详情

课程大纲

 

《营业厅店长核心管理能力提升》课程大纲

附件1、《营业厅店长综合管理能力》主要内容
第一单元:营业厅的定位及厅经理的角色认知
认识我们的家园---营业厅的现状与问题
营业厅营业厅定义、分类、基本功能 
营业厅经理的角色认知
营业厅管理管什么—6-8-6系统介绍
厅经理的六项职责四大价值
业务骨干与管理者的区别
管理者承担的五个管理角色
营业厅管理人员职业化塑造的要求
第二单元:营业厅人员管理艺术
一、运势利导的下属辅导
辅导的意义和好处
如何做一位出色的辅导者
辅导的成功要素
正面辅导与建设性辅导的技巧
不易辅导的情境及双人演练
如何针对不同的人员进行辅导
二、员工的影响激励与教练
激励的基本认知
激励的意义与功能
激励的行为模式
激励的原则
员工最需要什么
怎样把握好对员工的激励
10种激励同事的方法
激励的常用方式
激发员工的积极性和创造性
高效培养下属的秘诀
第三单元:营业厅的现场管理
现场管理者如何授权委派工作
营业厅的晨会管理与形式
营业厅晨会怎么开:示范、演练与辅导
营业厅现场管理的方法与技巧
现场环境管理
现场5S管理
现场管理之“望闻问切“
2)“目视+走动”管理法
3)人性化管理在营业厅现场的运用
营业厅的分流
建立营业厅客流高峰预警管理机制
明确分流途径、岗位、工具优先级
建立四级分流岗制度,落实厅内分流
明确营业厅分流的4个关键区域
创新和丰富厅内分流工具
注意忙闲有别,提升营业人员主动分流和安抚的技能
工作现场紧急及突发事件的原则
处理紧急及突发事件的原则
如何了解及分析问题
处理紧急及突发事件的程序
班组长如何处理调度现场
如何防备突发事件
第四单元:营业厅展陈管理
为什么要有效展陈?——展陈的作用
有效展陈的三力:心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力、
厅外拉动:横幅、堆头等物料的使用指南
厅内焦点:礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
功能区展陈指南
业务台席展陈 

第五单元:营业厅服务管理
从第三角度看顾客
真实的了解顾客
顾客的感知觉分析
顾客的判断结果是怎么出来的
什么是顾客满意?
顾客满意与忠诚
保持顾客忠诚度的要素
顾客为什么不满?
如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨
顾客抱怨处理流程与技巧
第六单元:营业厅的营销拦截技巧
如何提升营业厅主动营销能力
营业厅制约营销的5大短板
营业厅销售提升全景展望——4“转变”
营业厅主动营销的四个关键点
营业厅营销的软黄金法则
五个一工程和光亮工程
营业厅营销制胜的5大节点
营业厅体验营销的“333”销售法则
营业厅的促销操作成功要点

 


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周文斌
周文斌
助理手机:18611753046
常驻地:上海市-上海
性别:
年龄:46岁
授课年限:未知年
擅长领域:中层管理、领导技能、领导力
授课费用:20000元/天(仅作参考)