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课程大纲
第一部分 店铺管理
第一章 培训前准备
1、 培训前的准备
2、 打开三锁、快乐学习
3、 店员四品分类
4、 态度比能力更重要
第二章 金牌店长角色思考
1、 金牌店长的角色定位与工作职责
2、 金牌店长应具备的素质与条件
3、 金牌店长的沟通技巧
4、 金牌店长高绩效管理的5个工具箱
5、 如何避免店长在管理中常犯的n个错误
第三章 360°店面服务
1、 决胜卖场的三个因素
2、 优质服务的工具和方法
3、 创造顾客满意，实现品牌落地
4、 服务由心而动，超越顾客期待
第四章 挖掘顾客需求•顾问式销售
1、 留住顾客匆忙的脚步
2、 从需求出发刺激顾客购买欲望
3、 探求顾客需求的话术
4、 顾问式销售，打消顾客疑虑
第五章 高效沟通•释疑促成
1、 准确判断顾客购买的心理阶段
2、 把握成交时机
3、 微笑服务
4、 促成话术
第六章 特色化服务•打造VIP忠诚
1、 超级沟通，顺势而为
2、 创造“感觉”
3、 亦师亦友，创造顾客忠诚
4、 老客户维护和开发
第七章 金牌店长如何选人育人用人留人
1、 选择比努力更重要
2、 选才给公司带来的竞争优势及选才的类型
3、 店铺培训的流程及培训需求分析
4、 用人的真谛在于适才适岗
5、 员工的职业生涯规划
第八章 金牌店长沟通能力
1、 沟通的含义
2、 沟通三要素
3、 沟通的作用
4、 没有沟通就没有执行力
5、 沟通中的MP原理
6、 会说不如会听
7、 “三明治”方法的使用
8、 利他原则在沟通中的使用
9、 沟通中的自信力、取悦力、向心力
10、 际风格与沟通技巧
11、 积极地说“不”
第九章 金牌店长执行能力
1、 没有心态就没有店铺执行力
2、 没有沟通就没有店铺执行力
3、 没有方法就没有店铺执行力
第二部分店铺销售
第一章 门店快速盈利四大核心
人：导购能力到底有多重要
店：再美的姑娘也要注意穿着打扮
货：巧妇难为无米之炊
法：是销售过程中的指路明灯
第二章 快速搞定顾客之超级说服利器
1.认同让顾客感觉你理解她为她着想
2.放大痛苦快乐法让顾客彻底相信购买才是她最正确的选择
3.撬嘴攻略打破心防让顾客开口交流购买需求
4.店铺销售必备的赞美攻略
5.画图让顾客兴奋起来更容易决策购买
第三章 店铺王牌销售必备的破冰技巧
1时刻准备着
2不同顾客不同对待：目标客、意向客、闲散客
3面对不同类型的顾客三招接近法：主动型、沉默型
4准确把握顾客需求，有效提供解决方案
第四章 高效吸引顾客进店
一、顾客喜欢进什么样的店铺
1.营造生机忙碌的店铺
2.降低顾客进店的心理压力
二、如何瞬间打动进店顾客的心
1.让顾客感受到对他的重视
2.导购招呼顾客的四点要素
3.导购的身体姿态和脚步
第五章 快速接近顾客与顾客真诚沟通
一、如何快速与顾客建立信任，打开话题？
1、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人
2、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来
4、马上赢得顾客信任的心理防线沟通法：
二、如何让顾客开口打开顾客心防
1.提问让顾客感受到导购的专业
2.提问的方法
三、如何引导顾客找到需求产品
1.直接询问需求
2.降低压力用兴趣产品吸引顾客
3.无压力话题法和顾客搭上话
第六章 展示货品让顾客爱上货品的策略
一、商品推荐的基本技巧
1. 最容易打动顾客的产品介绍方式
2．心锚五步建立法（心理学催眠技巧）
3.和自己的产品谈恋爱（如何分析产品）
4.介绍产品的七个方法
5.如何快速引起顾客的兴趣
二、让顾客体验商品，产生爱的火花
1.如何引导顾客体验产品
2.在顾客体验产品时引导顾客爱上产品
三、体验商品实战问题诊断
第七章 王牌导购轻松化解顾客异议
一、快速瓦解顾客异议的三大步骤
1.询问原因
2.回顾好处施加压力
3.争取顾客再次回头
二、轻松化解顾客的价格异议
1.价格异议产生的原因
2.如何消除可能的异议
3.常见顾客异议的应对
三、顾客各种异议实战应对练习
第八章 王牌导购的顾客成交策略
一、高效成交顾客两大核心要诀
二、成交收银的重点注意事项
三、让顾客回味温馨的送客技巧
1.售后沟通，连带销售，加深感情
2.热情送出
回顾练习及课程总结
