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一、引言：质量是企业的生命
1、中国产品质量在世界的地位
2、质量观念的重要性
2.1全球质量事故回顾
2.2李健熙与韩国三星的成功之道
2.3质量――国民之尊严
2.4质量――兴邦之本
2.5质量――国民之素质
2.6质量――企业利润之源
2.7海尔—中国企业质量管理典范
2.8海尔品质观念
2.9企业衰败之根源
2.10为什么99%还不够好?
2.11产品质量的六大天敌
3、质量管理之原则
4、缺陷率影响了成功
5、传统的质量管理的错误观念
6、被问题困扰的组织
二、各派质量管理大师对于TQM的观点
1、戴明质量管理的14要点
2、裘兰(Juran)的质量三步曲
3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点
4、TQM导入的七大事TQM也是一种文化
5、零缺陷的质量管理
5.1过程模式
5.2确定要求
5.3沟通的技巧
5.4实施预防措施
5.5工作标准
5.6衡量
三、TQM成功运作的作法
1、TQM方案成功的准则
2、TQM的五大支柱
3、团队运作的任务及目标
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的运作
四、领导是TQM成功的保证
1. 领导能改变一切
2. 领导失败的三种模式
3. 诠释领导素质
4.六个重要的领导素质
5. 忠诚是对是错?
6. 专注的训练与授权
7. 领导的培植
8. 以训练确保在各领域的竞争力
9. TQM领导法则
五、TQM的基础——标准化作业
1、演示一下：为什么我们这么忙，效率却这么低?
2、分组讨论：产品质量的好坏受什么因素影响?
3、标准的作用和问题分析
4、折纸游戏---体验标准作业的实质：
5、演示一下：为什么工程变更只变不更?
6、教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理
7、分享一下：优秀企业知识管理的方法
8、总结一下：标准化作业从我做起
六、TQM的难点——说到做到
1、思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价
2、讨论一下：说到做到的关键在哪里?
3、分享一下：丰田公司的工作教导
4、体验游戏——千手观音
5、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源
6、分组讨论：为什么ISO9000说与做是两张皮?
7、总结一下：提高执行力的关键
第五单元、TQM的关键——有效解决
1、讨论一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了?
2、中集对待问题的态度
3、分享一下：正确对待问题的态度从丰田说起
4、演示一下：现场问题的定义
5、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
6、问题解决三步法
7、分组练习：源头管理
8、科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路
9、体验练习：问题分析小组模拟
10、总结一下：削除重复性质量问题的发生
第六单元、TQM的追求——有效预防
1、讨论一下：FMEA如何真正发挥做用
2、控制计划在质量中的应用
3、顾客完全满意要点分析
4、分享一下：典型缺陷和单位的举例
5、分析一下：为什么中国近代会落后?
6、分组讨论：为什么持续改善不能持续
7、分享一下：出错机会数举例
8、练习一下：DPMO的练习
9、西格玛(Sigma)是什么?
10、在制造中应用六西格玛方法的效果是什么?
11、通向六西格玛质量的六个步骤
