课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
一、 EQ概论
问题一：何为EQ？EQ与IQ、AQ有何异同？
提问、思考、回答
讲解：1、聪明人并非都是成功者
2、情感是如何发生的
3、情绪影响你的人生
4、EQ的形成
5、表达和调控情绪的艺术
6、EQ决定命运
二、 EQ之一 ——了解自己的情绪
问题二：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？
提问、思考、回答
讲解：1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己
三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪
问题三：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？
提问、思考、回答
讲解：1、对冲突的有效管理
2、操之在我
3、学会制怒
4、学会弯曲
5、面对羞辱，冷静安详
6、退一步海阔天空
7、给心灵松绑
四、 EQ之三 ——经理人的自我激励
问题四：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？
提问、思考、回答
讲解：1、思想的魔力
2、务实者因梦想而高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
五、 EQ之四 ——了解别人的情绪
问题五：当客户情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？
提问、思考、回答
讲解：1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同情心的EQ
8、倾听者的魅力
六、 EQ造就经理人的影响力
问题六：你是怎样提高自己的影响力的？
提问、思考、回答
讲解：1、不做空洞的交际人
2、智慧与幽默
3、宽容可以传递
4、给予+给予的方式=真正的给予
5、微笑的力量
6、真诚的赞美
7、鼓励可以传染
8、赢得欢迎的妙招
