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 赢在服务——优质服务综合技能客户提升整体规划

  • 发布日期:2015-08-15
  • 浏览次数:1776
  • 所属领域:商务礼仪
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课程详情

【主要模块】

模块一:服务心态篇——服务职业定位、服务心态、敬业精神

模块二:服务理念篇——现状分析、客户满意、客户价值、真理瞬间、抱怨是金

模块三:服务技能篇——沟通技巧、投诉处理、问题应变、情绪管理

模块四:服务礼仪篇——礼仪内涵、形象管理、常见礼仪、接待礼仪、汇报讲解特训、服务竞赛特训、营业厅现场管理、营业厅/呼叫中心标准化流程


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吴文娟
吴文娟
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:企业文化咨询、
授课费用:面议