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课程大纲：
第一模块未雨绸缪
一.电话沟通的三大准备
二.剔除五大消极心态
三.培养三大积极心态
四.知己的四大流程
五.明确电话沟通的目的
第二模块先声夺人
一.心智模式：自我保护
二.避开自我保护的四个触发点
三.构建有效刺激的九大诱因
四.六类经典开场白
五.“客户忙”的及时应对
第三模块抛砖引玉
一.需求的冰山理论
二.电话沟通的三大要素
三.倾听的六大原则
四.挖掘需求的三大方式
五.陈述的三大注意事项
第四模块水到渠成
一.心智模式：趋利避害
二.产品推介的三大法则
三.价值塑造的六大技巧
四.产品推介的六大误区
第五模块险峰风光
一.客户异议产生的原因
二.处理客户异议的原则
三.客户异议的类型和处理模式
四.客户异议处理的LSCPA模式
五.解决异议的六大技巧
第六模块趁热打铁
一.心智模式：互惠定律
二.邀约客户的准备
三.邀约客户的四大忌讳
四.邀约客户的三大方法
五.客户拒绝的处理应对
第七模块穷追不舍
一.客户追踪的四大误区
二.客户追踪的四大作用
三.四类客户的性格分析
四.电话咨询客户的应对
五.来过现场客户的应对
第八模块一线万金
一.客户来电的心理分析
二.接听电话的六大节点
三.如何正确掌握通话时间
四.获取客户联系方式的四大技巧
