课程详情
【课程目标】
1.明确主管角色职责,发挥管理者应有的功能
2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务
3.挥组织效能,分工合作以团队力量完成企业目标
4.能够以科学化的思维方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理
5.建立自我领导特质,发挥领导能力,培养成为具有影响魅力的优质领导者
6.培养主动积极发现问题的意识,求新、求好、求变持续改善
7.了解培育人才的重要,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练
8.学习沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务
9.掌握人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提振工作士气
10.能够以经营自我得观念面对管理工作,使自己配合企业共创双赢局面
【课程对象】基层及中层主管
【授课方式】互动教学,多元学习,分组讨论,角色扮演,工作实例应用。
【课程时间】6天
课程内容:
时间(时间点)内容及安排MTP课程模块培训效益
第一天
08:30~10:30一、管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的资源运用3.案例分析:足球教练的苦恼4.管理的范围与层面l业务的管理l业务的改善、改革l部属的培育与启发l信赖关系的形成5.管理者的基本态度6.案例分析:贪念与科学7.管理者的职责8.管理者辅佐上司的正确方法9.管理与人的行为l人类行为的理解l掌握下属的需求l辨别需求的不满10.管理游戏:管理工具箱第一部管理的基础u强化角色认知u加强自我信念u检视自我状态
10:30~12:0013:30~14:30二、领导风格与艺术1.管理者与领导者2.管理与领导的区别3.何谓领导(Leadership)?4.有效领导的要件5.案例分析:刘课长的烦恼6.领导者行为l任务导向行为l员工导向行为7.领导风格自我评估8.领导的四种行为类型9.部属成熟度与领导类型10.领导风格与领导行为11.如何妥善运用正式职位能力12.案例分析:比尔与玛丽不同的领导13.如何实践魅力领导?14.角色演练:领导者现在会采取甚么措施?第六部实现良好管理u提高认知层次u持续兴致u推动参与性u分析实务问题
14:30~17:00三.组织运作的原则1.组织的定义2.组织的目的与目标3.组织的型态4.案例分析:对张课员的指示5.组织的基本型态的优缺点6.组织经营的四原则7.案例分析:会场布置8.控制的幅度9.案例分析:劳务课的现状10.命令系统的统一11.案例分析:一项新任务12.职务认知的整合13.案例分析:无奈的主任14.有效授权15.案例分析:与上司的关系16.授权应注意的事项第一部管理的基础u认清组织架构u加强自我信念u分析实务问题
第二天
08:30~12:00四、工作计划与管理1.对计划之了解2.管理PDCA四大循环3.PDCA与管理项目4.阶梯式提升的PDCA循环5.企业内常见到的计划类型6.计划制订的程序与要领l目标的SMART原则l确定达成目标的要素l根据事实分析思考l拟订具体可行方案l如何健全的判断?7.案例分析:新产品的生产8.案例分析:新营业处的设立9.实务演练:计划工作表单10.管理者的时间计划第三部管理的流程u掌握工作方法u强化技能u检视自我状态
13:30~17:00五、命令与计划执行1.工作分配2.案例分析:白课长的工作分配3.工作分配时应考虑的因素4.命令的下达方法5.案例分析:命令与部属的行为6.理想的命令方式7.执行时应注意的事项8.状况共有的管理9.状况共有与自我命令10.工作结果的检讨第三部管理的流程u正确执行技能u提高角色高度u提升能力
第三天
08:30~12:00六、控制与工作协调1.控制的含义2.控制的目的3.控制的类型l现场控制l前馈控制l反馈控制4.控制时应掌握的原则5.案例分析:吊挂作业的故障6.案例分析:现场的严格管理7.案例分析:找错零钱8.控制的三个阶段9.案例分析:办公用品的缴回10.控制的基本操作流程11.演练:计划关键指标设定12.何谓协调?13.协调的定位14.协调的方法15.协调时的沟通16.整合的协调17.案例分析:总务课的超预算支出第三部管理的流程u强化角色认知u加强自我信念u检视自我状态
13:30~17:00七、部属问题与处理1.需求不满的应对2.案例分析:不同主管的人事问题处理3.与人有关问题的处理方法4.处理员工问题8步骤5.案例分析:陈课长与吴风6.影响态度的主要因素7.态度的改变8.改变态度的协谈方法第五部信赖关系的形成u加强认知u推动参与性u提高信念u分析实务问题u提高实务处理能力
第四天
08:30~12:00八、团队建设与共识1.组织的综合力量2.团队的基本定义3.团队的发展型态4.团队的建立与发展程序5.接受挑战执行职务团队的形成6.有效团队与无效团队比较7.团队共识形成的两个途径l价值观途径l任务导向途径8.团队共识的五个方面9.任务导向团队的八条基本原则10.如何建立优质高效团队?11.团队中的角色与作用12.案例分析:不同的团队角色13.组织综合力的提升与发挥14.分组演练:球队如何团队建设?第五部信赖关系的形成u强化角色认知u加强自我信念u检视自我状态
13:30~17:00九、组织沟通与协作1.沟通的意义与模式2.沟通情景演练:上司的指示3.三种沟通管道之比较4.沟通上管理上的功能5.沟通障碍的来源6.克服沟通障碍及周哈里窗7.如何克服组织沟通的障碍8.有效表达技巧9.有效倾听的技巧10.有效反馈的技巧11.沟通演练;表达、倾听与反馈12.跨部门沟通协作三要点13.跨部门沟通有效会议14.冲突管理的策略与技巧第五部信赖关系的形成u强化相关技能u加强自我信念u解决实务问题
第五天
08:30~12:00十、部属培育与启发1.案例分析:陈副理的烦恼2.企业对人力训练的基本架构3.培育部属的责任4.掌握培育部属的要点5.小组演练:对部属的培育需求分析6.可用于完成学习循环的活动7.新人引导与培育程序8.案例分析:什么是正确的指导方法?9.辅助学习的原则10.工作教导的时机11.做好工作教导要领12.工作教导的步骤13.实施OJT的具体作为14.案例分析:难以晋升的郭君15.管理能力的培育方法16.当教练,不当上司17.案例分析:一位销售经理的自白第四部培育与启发u强化角色认知u加强自我信念u掌握正确程序
13:30~17:00十一、人性与激励措施1.行为产生的特征2.改善员工行为三方面3.X、Y、Z理论对人性假设4.五大需求期望与公平心理5.小组讨论:马斯洛需求理论在管理上的运用6.如何启发部属积极的态度7.带人又带心的激励模式8.业务激励模式举例9.角色演练:三明治责备法第四部培育与启发u掌握正确认知u加强自我技能u分析实务问题
第六天
08:30~12:00十二、问题分析与决策1.何谓问题?2.问题的分类3.问题如何发现4.问题发生的模式5.问题5阶段解决过程6.问题分析与解决操作7.解决方案构思技巧8.水平思考与垂直思考差异性9.活动:创造性思考10.部属的问题意识11.决策选择分析12.实务演练:加权评选法第二部变革的管理u强化分析技能u加强思维能力u工具熟练应用
13:30~16:30十三、工作改善与方法1.改善的基本观念2.日常改善的重要性3.在组织化的检讨4.工作架构的改善5.工作方法的改善6.工作改善四阶段法7.创造力常用手法8.改善障碍之排除9.提案改善10.团队改善之运作要领第二部变革的管理u强化职责认知u强化分析技能u加强思维能力
16:30~17:00十四、课程总结1.复习2.改善目标与行动3.自我承诺