课程详情
【课程大纲】
领导训导：强调学习的意义和纪律
第一讲：创新思维
一、思维创新的思维障碍种种
1．惯性思维
2．迷信思维
3．从众思维
4．谨慎思维
上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。
二、创新性思维形式
1. 灵感思维 2. 联想思维 3. 想像思维
4．超前思维 5. 发散思维 6. 求异思维
7. 逆向思维
上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、常用创新工具
1．仿生法 2. 微创新法 3.组合法/未来信息交互法
4.列举法(缺点列举法、希望点列举法，创新点列举法)
5.求异法/独辟蹊径法 6.逆向反转法 7.检核表法
8.和田十二法
上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、图形化创新工具
1.曼陀罗图法
2.思维导图法
3.鱼骨图法
上述图形化创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
五、团体性创新工具
1．头脑风暴法
2．六顶思考帽
本讲收获：掌握各种创新性的思维形式，学会运用常用性创新工具、图形化创新工具及团体性创新工具
第二讲：问题分析与解决
一、发现问题，确认问题
1．培养敏感的问题意识
2．问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
3．发现问题的一般性方法
顾客调查
竞争对手分析
目标检验及差距确认
异常信息
事件及危机
4、问题描述
5W1H法
5、排出问题的轻重缓急
二、查找原因,提出对策
1、查找原因的几种工具
（1）问题树法
（2）MECE法
（3）鱼骨法
（4）柏拉图法
（5）脑力激荡法
（6）Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
2、提出对策的工具
（1）对症下药法
（2）决策矩阵法
（3） PMI思维决策法
（4）SWOT法
（5）迪斯尼法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、风险评估与应变计划--KT法
1．列出潜在问题
2．评估潜在问题的可能性及威胁
3．找出可能的原因
4. 提出应变计划
四、计划实施与工作改善
1．计划实施的两个工具
2．工作改善
工作教导，质量管理的PDCA法
3．标准化、流程化
动作分析法，标准确立
五、问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5：落实长远纠正措施
D6：核实
D7：防止问题再发生
D8：嘉奖
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
