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课程大纲
第一单元银行业企业文化的魅力
案例:佛山某银行的空白文化
管理:从“人治”转变到“文治”
硬实力与软实力的对比
企业发展的“价值树”
企业“大文化”与“小文化”的关系
如何用企业文化激发员工工作热情
银行业的特色文体活动
第二单元银行业企业文化建设的方法与步骤
案例:从军旗、军纪到军魂
企业文化三内容
视觉识别
行为识别
理念识别
构建企业文化三层面
核心层
培育层
外显层
构建企业文化的三大步骤
诊断
提炼
训练
企业文化建设的四个阶段
植入期
成长期
结果期
再生期
分析:不同阶段企业文化建设的任务
企业文化建设六大误区
政治化
表象化
僵硬化
空泛化
娱乐化
趋同化
案例:广东某银行失败的企业文化建设
第三单元银行业企业文化面临的挑战
视频片断:十分钟的悲剧
现代企业必须培育的七大文化
速度文化
创新文化
竞争文化
共享文化
学习文化
快乐文化
执行力文化
案例:执行力文化是怎样培育出来的?
合规文化建设的要求
合规经营
合规监管
合规操作
案例:违规的代价
责任与能力:规避风险的双钥匙
合规才能防范风险
案例:华尔街金融业者危机启示录
海量信贷可能引发的坏帐
用文化诠释银行服务品牌
第四单元银行业企业文化的宣传与学习
视频片断:银行如何以客户为中心?
企业文化不是喊出来的
企业文化三个层次
物质文化
制度文化
精神文化
服务理念必须融入服务行为中
案例1:服务意识是练出来的
案例:如何化解客户的不满
如何学习和宣传推广银行企业文化?
用事实树立典型
用制度规范言行
从战略寻找指标
用现象说明缘由
使行动变成习惯
案例:座右铭是如何融入大脑的?
故事:铁钉与白糖的区别
课程总结与答疑