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第1单元、绩效与绩效管理
绩效=结果/目标
管理的本义：有目标、有计划
员工绩效=工作标准+工作计划
岗位工作标准一般格式
岗位工作计划一般格式
制度罚款=过程规范X利益，业绩奖金=结果标准X利益
结果有人负责，过程有人主导
第2单元、绩效考核与绩效改进
员工绩效=能力X愿力
案例：人性很复杂、很微妙吗？
案例：来了一个副手没有发挥作用，怎么办？
引申：如何提升员工绩效
选择：事后打分&事中记分
引申：绩效面谈的时机
第3单元、岗位工作标准制定的5种模式
1、每日工作流程（日、月）
2、工作必做清单（日、月、年）
3、管理桌面（工作时间节点控制）
4、岗位服务标准承诺
5、日清管理：每日目标达成
第4单元、工作计划制定方法与工具
工具：工作分解结构（WBS）
案例：
WBS工作模式
WBS工作模式:上下级沟通到位
WBS工作模式用处
拒绝“领会管理法”
跨级支持和参与——上级要帮助下级：
工作分解与有效执行
WBS与问题发现：理性之光扫描
计划前的计划：计划=WBS+资源
WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）
抓住WBS:反客为主（骨干）
WBS是龙头：WBS分解与理性思维
协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养
案例：如何做总助(权力不足)？
干练=全局性+细节性
第5单元、计划落实与会议驱动
TBC会议驱动工具
TBC会议驱动工具与组织架构
TBC会议执行
会议罚款
TBC驱动例会
定期质询会（周/月/季/年）
基本原则
1、周质询会结果定义
2、周质询会结构
3、参会人
4、周质询会时间
5、资料准备
6、奖惩与追踪
7、质询会流程
演练：质询会流程
8、会后关注追踪
第6单元、组织学习与高绩效团队
案例：课前确认事项-李泽尧
让生手变得老练
WBS与学习型组织
学习型组织做法：沉淀与积累
成都驾驶教练：你都没有教齐全，骂人干什么？
何谓“资深经理”
围绕你的行业和专业
学习型组织：思考的载体
何谓能力：酒店预订问题百出
何谓到位：派车单
何谓系统思考：铺面决策
高效的【模板法】：CCTV新闻联播近30年内容“就20句”
WBS模版：群体智慧、历史结晶
WBS与学习型组织
客户界面-系统思考
第7单元小组讨论、模版参考、实战演练与问题互
