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课程大纲
现代企业流程管理讲师：何余雄或柳荣基于客户化的竞争流程模型[课程背景]企业管理发展的轨迹完全建立在制造模式发展基础上，结合市场竞争与技术手段的革新而不断优化。手工业制造模式时企业的管理模型的重点是技术与能力管理模型，规模生产模式的企业管理模型完全是标准化模型，而市场竞争日益加剧的精益竞争模型（市场精细分割与价值流高度集成）的今天，以前完全职能化企业组织与决策模式面临巨大挑战，机遇客户化的流程模型也逐渐成为世界500强企业的选择，IMB流程管理总监ANDREWJ.G说：没有基于流程的管理，企业终将淘汰。[课程时间]12H/（2D）[课程大纲]一、什么是管理模型与流程管理1、流程管理产生的背景
案例：制造模型变迁与进化
案例：全球汽车行业的流程变化2、今天高速发展企业的困惑
案例：某大型家店企业流程
案例：某国际企业的流程瓶颈3、组织如何构筑一个优秀的流程
案例：美国某公司李总监的困惑4、管理模型总概二、流程管理的战略与规划1、组织管理与流程管理的关系分析
职能管理VS流程管理
流程管理谁说了算？2、企业如何构筑优秀的高效价值流程
精益价值流与敏捷价值流3、企业总体流程的识别
客户是谁？
产品或服务实现4、核心流程的重点分析5、主要流程的框架构建三、流程分析与技术1、客户为中心的流程8要点2、企业的流程的范围界定
研发、采购、生产、配送销售一体化3、流程管理的术语与定义
绩效的定义4、团队管理与流程控制
跨部门的团队决策与工作识别5、文件管理6、流程管理的障碍分析四、流程评价与改善1、新流程运行
试运行与资源匹配2、流程目标的考评与改善
评估的频度与方案3、关键流程的评估
建立KPI关键点4、流程持续改进
