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标准化厅店服务流程

  • 发布日期:2015-08-28
  • 浏览次数:1182
  • 所属领域:店长管理
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导入:

店务流程的实质——5W1H

店务流程的关键——人、货、场

第一讲:营业前

一、做好售前准备的重要性

1、事前的控制和准备,胜于事中和事后的调整和改善

2、完善的售前准备有助于提高工作效率,提升销售业绩,

3、做好售前准备,降低不必要的损失

视频欣赏:准备是胜利的前提

二、人的准备

1、导购员的角色定位

2、店长的角色定位

3、保持良好的形象——仪容仪表

4、保持积极、主动、付出、负责、感恩的心态

现场演练:心态决定业绩

5、导购员必须掌握的知识

6、人员排班的4条原则

7、打造高效例会流程

现场演练:门店例会

三、货的准备

1、为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖

2、做好门店货品分析

3、适时补货,保证货品充足

4、新款、畅销款、促销补货策略

5、设定每日主推产品

6、销售工具准备

头脑风暴:为什么仓库的货越卖越多?

四、场的准备

1、陈列

顾客行走习惯分析

门店陈列原则

陈列的效果和意义

陈列是无声的销售员

如何通过陈列塑造产品价值

2、卫生

3、灯光

4、音乐

5、收银台

 

第二讲:营业中

一、人员管理

1、人员形象

微笑是最好的销售技巧

站姿/走姿/蹲姿/手势

2、服务质量

顾客购买的原因

让顾客快乐成交

5S服务原则

做顾客喜欢的导购员

视频欣赏:服务决定成交

3、目标管理

为何要进行目标管理

制定有效的目标

目标管理SMART原则

店长如何落实与分解销售目标

将目标转化为行动计划

目标管理工具——销售报表、龙虎榜

目标监控与检查——PDCA循环

员工对销售目标恐惧的原因及解决方案

现场演练:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划

4、交接班管理

5、即时例会

二、货品管理

1、即时货品信息更新通报

2、门店收货流程

3、盯紧进、销、存,有效控制库存

4、货品防盗防损

头脑风暴:门店货品损耗的原因及预防措施

三、现场管理

1、保持门店卫生

2、让陈列永远保持新鲜感

3、营造舒适的门店氛围

4、没有顾客时让员工动起来

头脑风暴:没有顾客时导购可以干什么?

5、巧妙处理顾客投诉,变诉为金

6、收银台财务管理

7、现场安全管理

 

第三讲:营业后

一、人员管理

1、账务核对清楚

2、完成销售报表

3、当日数据分析

4、填写交接记录

5、召开班后例会

现场演练:班后会流程

二、货品统计

1、进销存货品统计

2、货品盘点

三、场的整理

1、陈列整理

2、门店卫生

3、关水关电

4、关门防盗


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王雪
王雪
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:企业文化建设、
授课费用:面议