课程详情
【课程收益】
1、通过培训讲解，让员工认识到个人的形象、礼仪就是公司的形象和代表，个人的形象与礼仪对公司的品牌和事业成败至关重要；
2、懂得塑造与个人风格、时间、地点、环境相适的职业形象；
3、掌握接待与现代人际交往的系统礼仪并熟练应用；
4、提升个人及团队的魅力及沟通技巧。
【培训对象】
公司中、高层管理人员、骨干员工
【培训时间】
6课时（1天）
【授课方式】
知识讲授+实战技能工具+案例分析+情景模拟+互动讨论
【课程大纲】
一、引子：我们为什么要学习礼仪？
案例互动1：销售代表金先生的烦恼（分组/捉虫）
案例2：推销之神——乔·吉拉德的失误
（一）客户接待礼仪的七大原则（故事分享）
（二）重要的第一印象；
视频案例：彭丽媛出访彰显国母风范
案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批
二、开门见山——员工仪表（14款28条标准）：
（一）仪表的重要性（视觉、声音、语言）
（二）面部、眼部、鼻部、耳部、口腔、头发、手部、胸前、着装（TOP原则）、袜子、鞋、
皮带（三一定律）、香水、首饰标准规范及错误示范
三、张弛有度——员工仪态（5款16条标准）
（一）员工标准站姿、坐姿、走姿；（小练习）
案例：奥运礼仪小姐的站姿练习
（二）面部表情：微笑（小练习）
案例：“推销之神”原一平
（三）眼神:目光接触的技巧；
小提问：行进中，遇到领导和贵宾时怎么办？
四、妙语连珠——工作用语（3款12条标准）
（一）切忌“白开水”式的语气；
（二）情景式标准话术：
称呼语、欢迎语、介绍语、问候语、征询语、应答语、道歉语、道谢语、告别语
小提问：进入领导办公室的规范
（三）电话礼仪：
1、打电话
①时间适宜 ②有所准备 ③注意礼节
2、接电话
①迅速接听 ②积极反馈 ③热情代转
3、挂断电话的礼仪
①耐心拨打 ②解释差错 ③安排顺序 ④挂断礼仪 ⑤挂断顺序
4、现场互动：接打电话情景模拟
（四）信件、邮件收发礼仪
五、润物无声——接待肢体语言（4款18条标准）
（一）鞠躬、握手、举止、递送名片、引领及手势、行进位次、让坐、奉茶；
六、宾至如归——常用交际礼仪
（一）乘车座次安排；
案例：看看你像不像这位小王？
（二）会议、会客座次安排；
（三）宴请
1、宴会桌次排序
（1）中餐宴席桌次排列规则
排序原则
桌次分布
（2）中餐礼仪
湿毛巾的用法
餐巾的用法
筷子的用法：注意事项与禁忌
汤勺的用法
饮酒的方法：祝酒、斟酒、接酒、敬酒、防止醉酒等的礼仪与方法
席间交谈及喝茶的礼仪与方法
2、 西餐、酒会基本礼仪
3、游览观光礼仪
4、照相礼仪
（四）送行
案例：周总理的愤怒
1、专人送客礼仪：送客有道
（1）送至电梯口
（2）送至大门口
（3）送至汽车旁
（4）送至车站、机场
（五） 馈赠礼仪
七、把珍珠穿成项链：模拟接待礼仪实战演练
接待的十六项准备工作
接待准备细节注意事项
案例：王经理的接待安排表
（一）迎宾演练
1．接机：接机（站）的注意事项
2．司乘人员应注意的礼仪
（二）礼宾演练
（三）送宾演练
