课程详情
课程大纲
一、沟通本质
什么是真正的沟通
沟通的本质是用心灵对话
沟通过程中，与对方达成共识的决定性因素
沟通中决策的制定过程
沟通氛围的营造---让对方主动说出心中所想
沟通的方式
学员练习：筛选沟通双方关注点
二、沟通中的需求分析
如何让彼此的关系越来越紧密
沟通中显性需求与隐性需求的把握
找出对方深藏的隐性需求
洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点
沟通双方的性格与行为类型分析
学员练习：行为发展测试；速画像
三、沟通中的引导技巧
知觉与沟通—沟通中的礼仪
沟通中如何动察先机—对方想要的正是你展现的
如何在沟通中占据主动，引导对方
积极倾听，如何在沟通中以静制动
积极倾听---让你的引导能力倍增
沟通中影响力的展现---让对方从内心深处共鸣
学员练习：（游戏）引导的力量
四、管理中的沟通
沟通机制建立的原则
如何确定沟通对方的需求
向上沟通方法（与管理者沟通）
水平沟通技术（与同级别管理者沟通）
向下沟通策略（与下属沟通）
与团队沟通推动执行的有效方法
管理沟通中的情景领导
沟通过程中的冲突处理
通过沟通提升团队凝聚力
案例分享：风尚的团队沟通
总结
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