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物流企业服务管理

  • 发布日期:2015-09-05
  • 浏览次数:1243
  • 所属领域:物流管理
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 一、服务心态修炼篇

1、态度决定一切。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。

2、员工爱岗敬业的自我激励。

3、员工的四种类型

4、如果你想在一个领域出人头地,必须在这个领域奋斗五年以上。

5、打造你的核心竞争力——物流企业的核心是服务

二、服务思维模式修炼篇

1、你在给谁服务?

2、我要提供什么样的服务

3、物流服务的三要素

4、如何处理客户及客户的客户关系是最重要的

5、公司希望的服务

三、服务行为修炼篇

1、客户的满意度

2、五项技能之一——听的技巧

3、五项技能之二——说的技巧

4、五项技能之三——看的技巧

5、五项技能之四——笑的技巧

6、五项技能之五——动的技巧

四、如何有效处理客户抱怨及投诉

1、客户通常的心理分析

2、了解需求后如何处理抱怨及投诉技巧

3、客户服务人员自我心态控制及情绪控制

4、案例分析:优秀投诉处理人员是这样做的


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陈与为
陈与为
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:企业文化规划、
授课费用:面议