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质量管理与控制的实践培训

  • 发布日期:2015-09-06
  • 浏览次数:792
  • 所属领域:生产流程
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课程详情

第1讲 质量概述 

质量的历史和重要性 

定义质量 

质量作为一种管理框架 

质量与竞争优势 

质量的三个层面 

质量与个人价值观 

分析:质量管理与控制培训案例!

解析:质量管理与控制内训案例!

案例:质量管理与控制课程案例分析!


第2讲 组织中的全面质量 

质量与系统思考 

制造领域中的质量管理 

服务领域中的质量管理 

医疗领域中的质量管理 

教育领域中的质量管理 

小企业和非营利机构的质量管理 

公共部门的质量管理

讨论:质量管理与控制经典案例讨论!

分组:质量管理与控制培训案例学习指南

分析:质量管理与控制学习中的八大陷阱!


第3讲 理念与框架 

各种质量理念的比较 

其他的质量理念 

质量管理奖与框架 

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 

国际上的各种质量奖计划 

六西格玛 

互动:质量管理与控制培训案例评估

分享:某集团质量管理与控制培训案例

分享:哈佛经典质量管理与控制案例分析示范


第4讲 以顾客为中心 

顾客满意与忠诚的重要性 

创造满意的顾客 

识别顾客 

理解顾客的需要 

收集和分析顾客的信息 

将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来 

顾客关系管理 

测量顾客的满意度 

分享:企业质量管理与控制培训三步走!

案例:联想(中国)公司的质量管理与控制培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好质量管理与控制?


第5讲 领导与战略计划 

质量管理中的领导 

领导的理论与实践 

建立领导体制 

战略计划 

将人力资源计划与企业战略联系起来 

七种管理与计划的工具 

领导、战略与组织结构 

分享:质量管理与控制培训四部曲!

分享:质量管理与控制内训五步骤!

分享:企业质量管理与控制六技巧!

分析:某药业集团所面临的质量管理与控制难题


第6讲 人力资源管理 

人力资源管理的范围 

团队与质量改进 

设计高绩效工作系统 

分析:领导者质量管理与控制做什么?

分析:质量管理与控制内训哪些步骤很重要?

分析:质量管理与控制培训哪个环节很重要?


第7讲 过程管理 

过程管理的范围 

产品设计过程 

过程设计 

作为价值创造过程的项目 

过程控制 

过程改进 

分析:企业如何贯彻质量管理与控制全过程?

分析:质量管理与控制培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团质量管理与控制咨询方案案例研究


结语 管理层的责任

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张瑞华
张瑞华
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:领导力、
授课费用:面议