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《物业人员规范化服务礼仪》课程大纲
模块一：物业人员服务意识与服务素养提升
第一讲：物业人员自我肯定与定位
第二讲：服务可产生价值
第三讲：影响业主先有自我满足与成就感
第四讲：没有业主拒绝就面临失业
第五讲：服务是个性化和无止境的
第六讲：物业人员服务的深远意义
模块二：物业人员应具备的高雅仪容仪表
第一讲：仪容仪表基本要求
第二讲：仪容仪表涵盖内容
第三讲：工作装的穿着要领
模块三：物业人员仪态礼仪
第一讲：电话礼仪
第二讲：会议礼仪
第三讲：敬语服务
第四讲：文件递接礼仪
第五讲：乘坐电梯礼仪
第六讲：公共陪同礼仪
