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第一部分 自我管理
一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑
2. 管理者的身份与角色定位
3. 管理者应具备的态度与意识
4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能
二、管理者高效工作方法
1. 管理者的时间管理
A、时间分析：我的时间用的有效吗
B、时间管理的四个象限
C、时间管理策略
D、中层管理者如何识别工作轻重缓急
E、中层管理者应培养哪些时间管理习惯
F、中层管理者应掌握哪些时间管理技巧
2. 管理者的工作方法
第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1. 计划为何重要
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
5. 如何做工作分解
6. 如何对工作排序
7. 制定行动计划表
二、工作管理 – 工作组织
1. 如何设计业务流程
2. 岗位如何设置
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍
三、工作管理 – 执行控制
1. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况
讨论：中国人在执行方面问题的分析
2. 结果控制方法 –- 绩效考核
A、绩效计划
B、绩效跟踪反馈与辅导
C、绩效评价与面谈
D、奖惩与结果应用
四、工作管理 –- 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3如何建立问题解决机制
4. PDCA循环
5. 如何培养员工的问题意识
第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能
1. 什么是沟通
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度
5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚
6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
a) 如何纠正上司的错误
b) 如何面对上司误会与“刁难”
c) 如何与上司相处
8. 平行沟通
a)平行沟通应具备什么样的心态
b)平行沟通应掌握哪些原则
c)如何改善平行沟通
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
10. 沟通风格
a)解析不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况
b)如何与不同人格类型的上司进行沟通
c)如何与不同人格类型的下属进行沟通
二、 人员管理 – 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制
三、 人员管理 – 领导力提升
1. 什么是领导力
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么
4. 中层管理者如何提升领导力
四、 人员管理 – 员工管理
1. 如何识人
2. 如何用人
3. 如何管人
a)管人原则
4.如何管理不同类型的员工
a) 如何对付部门内的帮派
b) 如何破解“法不责众”
c) 如何管理刺头员工
d) 如何管理自负专才
e) 如何管理老油条
f) 如何对待明星员工
g) 如何对待落后员工
五、 人员管理 – 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义
2. 如何识别培育的要点
3. 如何建立企业培训机制
a)培训制度
b)培训系统
4. 部门培训机制
a)如何制定下属培育计划
b)如何进行习惯性训练
c)如何进行员工心态培育
d)新员工培训应注意的地方
六、 员工管理 – 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示
2. 双因素理论对员工激励有什么启示
3. 期望理论对员工激励有什么启示
4. 识别员工需要
5. 激励员工的方法措施
6. 如何激发员工 – 激励员工的策略
