课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
一、揭开团队的面纱
团队成立的目的与功能
龟兔赛跑的故事与启示
群体与团队
低效的团队与高效的团队
二、成功团队的关键因素
共同愿景与价值观
周密计划与过程控制
信任
团队规范
专长互补
有效的沟通互动
三、什么是沟通
沟通的定义
有效沟通的重要性
沟通的程序、要素与风险
典型的沟通障碍
四、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
如何有效地争取回馈与有效地“发问
有效表达的原则
说话的技巧
同理心沟通
五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
争议处理的程序
