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赢在大堂——自助化的大堂现场管理能力提升

  • 发布日期:2015-09-09
  • 浏览次数:1250
  • 所属领域:直销
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课程详情

《赢在大堂——自助化的大堂现场管理能力提升》
【课程背景】
近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力,客户排队现象日趋严重。
那么,如何鼓励客户使用自助设备呢?这需要全网点的人员都行动起来,从客户特征识别、现场引导与分流等多个角度,为大堂解压,提高大堂现场的服务力和管理力。
【培训收益】
掌握大堂经理、柜员识别客户、推荐产品的流程,掌握客户价值判断的方法和技巧
从厅外分流、厅内分流等两个层面分别实现营业网点的自助分流
解析电子渠道的卖点,以电子银行为案例,掌握最具特色的卖点,进一步切入不同场景的营销话术,提升网点员工的服营协同能力
掌握现场环境管理、现场销售氛围塑造等
通过大堂整体流程的优化,导入常态化的巡检机制,提升大堂现场的管理能力
【培训对象】大堂经理
【培训时长】2天
【讲师简介】
贾春涛讲师
上海康裕高级咨询师,高级讲师,工商管理硕士(MBA),营销实战型专家,企业管理高级顾问,曾任美国APPLE亚太区培训总监、高级培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,中科院战略发展协会副理事长,战略人力资源高级管理师,多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验,对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验,是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,创立了中国移动话术营销课程体系,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导,数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨,以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评;其多元化的培训方式,让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理

【培训纲要】
第一模块:识别客户——火眼金睛,提高厅堂效率
第一节:厅堂内识别推荐的岗位链接
厅堂识别
电子银行
柜员识别
大堂引导
至客户经理
至其他部门
第二节:大堂经理识别推荐及流程
第一时间关注进入网点客户
三种状态下的客户识别判断法
第三节:客户价值判断方法与技巧


判断
重要的识别判断信号
客户等候时的识别判断信号
讨论:此时的营销话术是什么呢?
不同客户的推荐方法
第四节:柜员识别推荐流程及技巧
第二模块:引导分流——让客户放心使用自助银行
第一节:客户不愿意使用自助设备原因分析
对于银行卡和自主设备的安全性不放心
传统观念的影响
银行自助设备自身存在缺陷
第二节:基于客户顾虑的终端解决方案
提醒客户在自助设备使用银行卡的时候要注意安全
加快金融IC卡的推广速度
加快金融IC卡的宣传力度
多种多样的金融服务宣传
耐心地解答中老年客户对于自助设备的疑惑
主动指导使用自助设备
主动分流
网点大堂经理对于客户的分流
第三节:客户进厅前的主动分流
目标客户筛选
基于后台的主动分流举措
第四节:大堂内客户的主动分流
善于客户的价值类型
业务方式的灵活化、现代化
客户获益的最大化
在高效办理业务的同时也要及时解答客户疑问
及时向客户介绍更便捷的自助方式

第三模块:有的放矢——电子渠道的卖点解读与推广
第一节:营业厅自助设备使用指南
自动柜员机
自动柜员机使用方法
讨论:常见安全用卡指南是什么?
第二节:银行电子渠道综述
手机银行
网上银行
第三节:电子渠道卖点挖掘原则
以客户利益为中心
示例:手机银行的卖点挖掘
功能丰富
贴身服务
潜力巨大
资费优惠
第四节:服营协同的实战式营销五部法
第一步:寻找/创造客户
第二步:匹配客户需求感知
第三步:一句话营销话术
第四步:打消客户疑虑
第五步:建立客户关系
第五节:电子渠道的一句话营销话术(示例)
开户
转账
挂失
查询余额
信用卡还款
话费

第四模块:聚焦现场——现场管理能力提升
第一节:现场环境管理
现场环境管理
现场销售氛围塑造
现场产品陈列技巧
现场流程与环境优化
第二节:营业现场5S管理艺术
5S管理的概念
银行5S管理中存在的主要问题
网点5S实施关键
第三节:现场管理三步曲
会议管理
一日三巡检

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贾春涛
贾春涛
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:人力资源咨询、
授课费用:面议