课程详情
培训受众:导购、店长、营业主管、营业督导等
课程收益:作为一名导购，在市场竞争白热化的今天，如何抓住顾客的心，满足顾客的需求？如何把握销售时机促成交易？如何处理各种类型的突发事件？如何看待导购这份工作？自己的未来在哪里？
超级导购训练营---提供从理念到技能的全面训练，让你在众多的导购中脱颖而出，使您的业绩不断攀升，综合素质不断提高，让您的职业生涯因此而改变！
课程大纲:1 全面认识终端导购
导购的角色认知
导购的6项能力要求
导购的6项职业操守
导购的6大服务心态
2 服务的价值
优质服务的价值
服务的核心特点
忠诚顾客的价值
创新服务的意识
3 服务的五个阶梯
观察顾客
有效倾听
分析需求
引导消费
售后服务
4 处理投诉的能力
投诉原因分析
杜绝投诉产生
转危为机技巧
建立忠诚顾客
5 顾客心理分析
注意、兴趣
联想、欲望
比较、信心
行动、满意
6 服务礼仪训练
规范的身体语言
一线美感的妆容
沁人心脾的语言
迎宾与送宾流程
7 超级销售能力十大经典技能
商品的FAB介绍方式
3F引导消费法
临门一脚法
ABC商品推荐法
T型分析促销法
真情打动感人法
专家顾问强势法
竞争对手借势法
行为动机引导法
心理暗示促销法
