课程详情
一、销售服务的基本观念和态度
1.确认门市的重要性
2.销售服务员与解说员的定位
3.顾客至上的真实体现
4.与公司站在同一阵线
5.一视同仁的服务态度
6.用经验取代伤痕
二、创造亲切热情的开始
1.用微笑建立桥梁
2.自信的肢体接触
3.运用赞美的力量
三、与客户商谈的六项原则
1.用肯定型语言代替否定型语言
2.用请求型语言取代命令型语言
3.用问句表示尊重
4.拒绝时“对不起”和请求型并用
5.让客户自己做决定
6.清楚自己的职权
四、开始推销的技巧
1.新的产品
2.专案或计划
3.唯一性
4.重要诱因
5.简单明了
6.营造热销气氛
五、激发购买欲望的技巧
1.基本认知与观念
2.几种激发购买欲望的技巧
六、询问技巧六原则
1.问题表的设计与运用
2.不连续发问
3.从客户回答中整理需求
4.先询问容易的问题
5.促进购买的询问方式
6.询问客户关心的事
七、促成的技巧
1.替客户做决定
2.有限数量或期限
3.推销“今天买”
4.假设式结束法
5.邀请式结束法
6.法兰克式结束法
7.门把法
八、处理反对意见的技巧
1.基本认知与心态
2.处理反对意见技巧
3.处理客户不满六步骤
九、处理客户不满的六步骤
1.聆听不满
2.做好记录
3.分析原因
4.做出处理意见
5.追踪电话
6.自我反省
十、如何处理价格问题
1.主事者的态度
2.价格异议处理注意事项
3.具体的价格异议
十一、如何与客户保持良好互动
1.口碑
2.基本应对用语
3.好的客户来自于用心经营
4.多做贴心小事
5.运用科技手段维系客户关系
