课程详情
课程目标：
1、通过对企业现状剖析，使管理者了解员工忠诚度不高、敬业精神不佳、凝聚力不强的问题根源;
2、通过对成功企业的分析，了解转变经营思路，改善管理方法是提升企业服务优势的根本;
3、掌握打造高忠诚度、高敬业度、高效团队的规律。
课程大纲：
一、服务业人力现状及挑战
1、服务企业人力现状：
² 观念决定结果
² 角色决定结果
² 制度决定结果
² 能力决定结果
² 价值决定结果
2、打造敬业员工面临的挑战：
² 员工期待
² 成本投入
² 时代挑战
² 行业特色
二、改善管理思维模式
1、服务业案例分析：
最佳雇主如何打造敬业员工
²何为情感投入的敬业员工
² 员工敬业带来的价值
2、打造敬业员工的的关键要素：
员工为谁停留?
三、打造对内服务系统
1、以身作则打造互补团队
2、 明确思路构建强势文化
3、整合体系设计制度流程
4、充分授权实现自我管理
四、提升对外服务价值
1、价值需求原则
2、压力提升原则
3、不可或缺的价值结构五、 建立追求卓越的机制
案例分析：有效机制对员工的影响
