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课程大纲
第一章 会议：领导者实施领导的重要工具
1、序言
2、会议的真谛：实现有效的管理沟通
3、会议的种类：众“会”渐欲迷人眼
4、会议的目的：传递资讯，协调一致
5、会议的功能：上传下达、集思广益
6、开会的表现：体现领导艺术、实现管理职能
第二章 进行会议管理的必要性与重要性
1、缩短会议时间
2、提高会议质量
3、更好的研究和解决新问题
4、做出相应的对策
5、更好的通报情况、交流信息、解决问题
6、进一步融洽感情
第三章 会议效率不高的原因及解决方案
1、金融服务行业会议效率不高的原因分析
2、会议管理者如何进行预防性管理
3、做好会议规范
第二篇 金融服务行业会议管理之实务篇
第四章 开会前的准备工作
1、如何判断会议是否举行
2、会议准备的内容
选择开会形式
选择开会对象、主持人、记录人、发言者
确定时间和地点
制定日程安排
预测可能的结论
文件准备和发放
会议经费预算
3、主持人如何做会议准备
第五章 成功会议的五种策略
1、如何做开场白
2、如何分配发言时间
3、如何掌握议事进度
4、如何达成会议决策
第六章 会议中的沟通与反馈技巧
1、会议中的座位技巧
2、会议中的沟通技巧
3、会议中的反馈技巧
4、情境模拟
第七章 主持人的会议管理技巧
1、倾听技巧
2、讲话技巧
3、情景模拟
第八章 如何对待会议中的意外情况
1、发言者的症状及应对办法
频频询问—观点亮相
无所不知—数据说话
嘀嘀咕咕—目光关注
沉默寡言—参与拉拢
对立为荣—微笑制胜
心不在焉—任务委任
2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”
3、怎样在会上“推销”自己的意见
4、情景模拟
第九章 主持人与参会者的守则与责任
1、主持人的守则与责任
2、参会者的守则和责任
3、主持人和参会者怎样达成协议
第十章 会议记录及会后跟进
1、记录者功能和胜任条件
2、对会议记录的十大建议
3、团队会议的误区
4、参会者如何进行会后跟进
5、主持人如何进行会后跟进
6、自我评定
7、如何提高下次会议质量
第三篇 金融服务行业会议管理之技巧篇
第十一章 如何开好精彩的晨会？
1、晨会内容的预期效果
作为工作出发点的效果
作为教育与训练的最佳场所与时机
人员活动的管理
提升单位士气
2、召开晨会的基本功——“望、闻、问、切”
3、召开晨会的“三大纪律”
4、召开晨会的“八项注意”
每日工作的计划
各种资料的建立
增员对象与主顾名单的建立与填写
各种短时间的教育与训练
业绩指标的下达
士气的鼓舞
公司政令的宣导
检查员工仪容仪表，促使行为观念和习惯的养成
5、如何使部属参加早会
实施具有丰富内容的早会
资料必须事先准备
制作一个月的行事历表
缺勤者不必发给其资料
要与部属充分取得联络
利用布告栏公布
绘制大型出勤表
请假手续必须按照规定
随时检讨早会的内容
因气候条件，出勤也会受到影响
案例分析及模拟演练：营业厅晨会召开正反两案例分析
第十二章 如何召开务实的晚例会（日总结会）
1、晚会的内容
对当天工作进行小结，表扬和鼓励当天表现好的一面，树立标杆，对不好的一面进行提醒，同时探讨当天工作中存在的问题，找出问题根源并予以解决；
根据计划安排培训、5S的工作或其他部门活动；
宣布下班，和员工道别
2、晚会内容的原则
3、晚会内容的预期效果
4、晚会中的总结艺术
模拟演练：晨会、晚例会召开技巧
第十三章 贯穿会议全程的激励技巧
1、会议管理过程中的尊重式激励
尊重他人的优点
尊重下属的动机
尊重资深职员的资历
尊重人们渴望被重视的心理
尊重员工的意见和建议
尽量以轻松语气和下属讲话
少说“我”，多说“我们”
不妨学学“刘备摔孩子”
鼓励员工说“不”
孔明的躬亲与盖茨的洒脱
海尔：以精神激励求自我管理
2、会议管理中的赞美式激励八大技巧
及时肯定与赞美
表现出真诚的赞赏
不断为有成就的员工喝彩
充分肯定优秀的工作
巧用高帽子
在第三者面前赞美下属
不要吝啬对下属家人的赞美
赞美他最爱的人
3、会议管理中的批评式激励六大技巧
会议中批评的八种方法
会议中的批评十戒
不要生硬的批评和羞辱员工
不要当众斥责下属
不要做冲动的指责
4、会议管理中的信任式鼓励
运用多种方式表达对员工的信任
士为知己者
下级的下级不是你的下级
激励几戒
短片观看及案例分析：海尔员工激励案例
5、情景模拟、实战演练！
