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第一篇章:团队篇:2课时
一、.团队基本理念讲述:
1) 团队定义--我们需要什么样的团队?
1.什么是团队?
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成?
2) 团队类型
1.问题解决型团队
2.自我管理型团队自我管理型团队的实践
3.精英型团队
3).团队的七大价值观
1. 合作
2. 荣誉
3. 一致
4. 责任
5. 沟通
6. 互助
7. 领导力
二、团队游戏,通过游戏从中领悟团队的重要性。
1、 乒乓球接力赛
2、 萝卜蹲
3、 文字游戏
三:总结
1、 各团队做自我剖析,分析原因,如何运用到工作中去。
2、 老师做各团队表现评判,指出其优、缺点,如何克服。
第二篇章:沟通篇:2课时
一、 沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
游戏:为何要沟通
案例1:帅小伙的吸尘器
二、 情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 如何识别他人的情绪
3、 如何掌控自己的情绪
4、 如何在情绪中激励自己与下属
5、 环境在沟通中的作用
6、 情境在沟通中的运用
7、 角色扮演:学员互动
三、 有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
1) 为什么不倾听
2) 倾听的5个层次
3) 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
1) 如何给予反馈
2) 如何做好报告
4、如何与上司沟通
1) 为何下情不能上达
2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围
3) 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
4) 和上司沟通时的15个建议
5) 案例:王老板的疑问
5、 如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
3、案例:张经理与李经理的对白
6、如何与下属沟通
1、直接下属的沟通
2、部门外人员的沟通
3、案例:小张的心事
4、研讨:如何提升员工的忠诚度?
7、沟通话题
1. 如何开始寒暄
2. 如何拉近沟通距离
3. 如何使沟通的双方“一见钟情”
4. 演练:沟通的破冰技巧
第三篇章 工作推进篇 :2个课时
一、 如何做工作计划
1. 时间管理矩阵图
2. 如何区分事物的轻重缓急
3. 时间管理的6大法则
4. 如何做好日计划、周计划
5. 5W3H
6. WBS方法
7. 甘特图
二、如何跟进工作
1、PDCA
2、有效报告的方法
3、推进工作的心态
讨论:如何跟进客户