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如何建立高效沟通的团队

  • 发布日期:2015-09-17
  • 浏览次数:1079
  • 所属领域:沟通技能
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第一篇章:团队篇:2课时


一、.团队基本理念讲述:

1) 团队定义--我们需要什么样的团队?

1.什么是团队?

2.理解团队工作

3.团队由哪些要素构成?

2) 团队类型

1.问题解决型团队

2.自我管理型团队自我管理型团队的实践

3.精英型团队

3).团队的七大价值观

1. 合作

2. 荣誉

3. 一致

4. 责任

5. 沟通

6. 互助

7. 领导力


二、团队游戏,通过游戏从中领悟团队的重要性。

1、 乒乓球接力赛

2、 萝卜蹲

3、 文字游戏


三:总结

1、 各团队做自我剖析,分析原因,如何运用到工作中去。

2、 老师做各团队表现评判,指出其优、缺点,如何克服。


第二篇章:沟通篇:2课时


一、 沟通的概念与作用

1、沟通的要素

2、有效沟通的构成

3、有效沟通的作用

4、沟通的途径

5、沟通的方式

6、沟通的种类

游戏:为何要沟通

案例1:帅小伙的吸尘器


二、 情商与沟通

1、 EQ情绪管理在沟通中的作用

2、 如何识别他人的情绪

3、 如何掌控自己的情绪

4、 如何在情绪中激励自己与下属

5、 环境在沟通中的作用

6、 情境在沟通中的运用

7、 角色扮演:学员互动


三、 有效沟通的技巧

1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈

2、倾听的艺术

1) 为什么不倾听

2) 倾听的5个层次

3) 倾听的技巧

3、反馈常见的问题

1) 如何给予反馈

2) 如何做好报告

4、如何与上司沟通

1) 为何下情不能上达

2) 上级如何促进下级向上沟通的氛围

3) 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则

4) 和上司沟通时的15个建议

5) 案例:王老板的疑问

5、 如何与水平沟通

1、平行沟通的原则

2、平行沟通的技巧

3、案例:张经理与李经理的对白

6、如何与下属沟通

  1、直接下属的沟通

  2、部门外人员的沟通

  3、案例:小张的心事

  4、研讨:如何提升员工的忠诚度?

7、沟通话题

1. 如何开始寒暄

2. 如何拉近沟通距离

3. 如何使沟通的双方“一见钟情”

4. 演练:沟通的破冰技巧


第三篇章 工作推进篇 :2个课时


一、 如何做工作计划

1. 时间管理矩阵图

2. 如何区分事物的轻重缓急

3. 时间管理的6大法则

4. 如何做好日计划、周计划

5. 5W3H

6. WBS方法

7. 甘特图


二、如何跟进工作

1、PDCA

2、有效报告的方法

3、推进工作的心态

讨论:如何跟进客户


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赵安信
赵安信
助理手机:18611753046
常驻地:广东省-广州
性别:
年龄:49岁
授课年限:99年
擅长领域:绩效考核、
授课费用:面议