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现代管理沟通与协调技巧

  • 发布日期:2015-09-18
  • 浏览次数:1181
  • 所属领域:沟通技能
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培训提纲:

引子:我们为什么要学习沟通?

                         

 从二十世纪最为成功的领导人说起

 卡耐基的墓志铭。。。

 美国未来学家约翰.奈比斯特的观点

 国务委员吴仪女士曾指出:“人际关系也是生产力”。


第一单元   现代管理沟通学—  概  念  篇

    --  人的社会性决定了人们必须沟通

               

一、沟通是什么?我们为什么要学习沟通?

(一)为什么要进行管理的沟通修炼?

1、沟通是个人事业成功的重要因素。

2、管理活动的良性循环是什么?

3、成功企业经理人的三大能力(沟通、协调、信任)

4、沟通是个人事业成功的重要因素。

(二)沟通的基本概念及分类

1、沟通过程的简单模型图    

2、信息沟通的七种基本要素

3、人际沟通目的、分类、特点.  

4、语言和非语言在沟通中的作用

5、现代沟通技巧研究中的实用理论与运作(如:六度分离理论)


第二单元   现代管理沟通学 — 听.说.读.写篇

          --  提升沟通效率的方法

一、传达技巧 “说”和“写”  

1、       传 达 技 巧“ 说 ”  2、传 达 技 巧“ 写 ”

二、  接受技巧  “听”和“读”

1、接受技巧 “ 听 ”    2、接受技巧 “ 读 ”

三、“非语言沟通”的方式

1、了解并运用媒介语、体态语、类语音

2、如何从哭与笑中得知真假,如何才能(从肢体语言中)了解他人的心?


第三单元   现代管理沟通学 —  跨部门沟通

           --  提升外向沟通的技巧

一、跨部门沟通要点一—— 尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己;

尊重人,欣赏人是沟通的决窍;

批评别人并能保持成胜的方法

 正确评价自己和别人;

 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

二、跨部门沟通要点二—— 换位思考。

在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

换位思考是主管的主要能力之一;

三、跨部门沟通要点三—— 知己知彼。

普通的HR/财务经理看专业知识;

优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识;

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要;

企业内调换岗位的重要性;

四、跨部门沟通主要方式—— 有效的会义。

有效会议要点;

会议成员的责任

缓解会议冲突


第四单元   现代管理沟通学 —  部门间沟通

           --  促进有效的合作

一、提高有效沟通合作的一般程序

二、改善沟通合作的途径、原则、方法

三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。

四、下行沟通流向内容及技巧:

向 下 沟 通 的障 碍

下行沟通信息损失实例

与下级沟通的十个前提

避免与下级沟通冲突

管理者同下属谈话须知

上下沟通有意见相左时,相互沟通“八不要”

上级同下级的沟通总则

2、上行沟通

向 上 沟 通 的障 碍

下情不能上达的原因探讨

与 上 司 沟 通程 序

不同管理风格上司的特点

上级如何促进下级向上沟通的氛围?

下级同上级的沟通总则

向上司汇报工作的技巧

与上司争论问题的技巧

批评领导的技巧

与上级交往的十大原则

面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的“八个要”

3、交叉沟通

管理者在与同级沟通的时候,应做到

进 行 公 平 竞争

处理同级关系的要求是

平行沟通合作技巧

斜向沟通合作技巧

外向沟通合作技巧


第五单元   现代管理沟通学 —  案例.测试篇

          --  促进现代管理沟通

一、沟通能力测试:

二、沟通案例分析:                                              

课程时间为二天至三天,内容可以调整,也可一天



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张科平
张科平
助理手机:18611753046
常驻地:上海市-上海
性别:
年龄:64岁
授课年限:未知年
擅长领域:领导力、
授课费用:面议