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【人际沟通课程大纲】
人际沟通第一部分 沟通的五大架构
1. 案例分析：安妮与杰克的争吵
2. 情绪EQ
3. 框架
4. 内心准则
5. 价值观
6. 信念
人际沟通第二部分 沟通的心态：
1. 心态是左右我们行为的内心状况
2. 心态是我们对世界看法的个人化体现
3. 心态是可以调整和相互影响的
4. 心态决定了我们为人处世的态度
人际沟通第三部分 沟通的心理技巧
1、信念价值观（BVR）是如何影响我们的行为
2、系统思维工具
* 课堂练习：运用系统思维工具看到信念与当前行为的链接
3、观念与信念、信念的由来、信念的建立
4、案例分析：从这些语言背后你听到了什么
5、语言背后的信念
人际沟通第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示语言模式和潜意识沟通
2. 发问的技巧
3. 先跟后带―消除抗拒的技巧
4. 检定语言模式
5. 有力量问题
人际沟通第五部分 深度倾听技巧
1、情绪VS意图VS假设（信念）
2、课堂练习：请分析他语言背后的价值观与准则
3、如何通过发问识别对方的价值观
4、互动练习：通过问题探寻对方价值观与准则
5、如何根据对方的准则说服对方
6、课堂练习：用对方的准则说服对方自己
人际沟通第六部分 扭转对方信念的反馈技巧
1、框架的运用
沟通案例分析：他们的心理框架
结果框架VS问题框架
课堂练习:运用结果框架改变对方关注点
课堂练习：如何改变框架大小
沟通变化框架的技巧运用
情景换框
意义换框
批评者换框
意图与重新定义
课堂练习：沟通中重新定义
人际沟通第七部分 转换信念的反馈技术的运用
1、用前提假设替换对方的信念
* 课堂练习：用前提假设进行对话
2、以彼之道还施彼身
* 课堂练习：用对方的信念说服对方
3、通过比喻转换对方信念
* 课堂练习：用类比替换
4、通过转向另一结果转换信念
5、通过反例转换信念
6、超越框架进行信念转换
