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课程大纲
【课程大纲】
1． 先做一个测试：沟通能力测试
小组讨论并讲师点评，有哪些原因引起沟通的不顺
2． 为什么沟而不通
沟通不畅的16个主要原因
沟通的3个环节
3． 有效沟通的环节－表达
向谁表达－听众分析
表达什么－内容分析
不良表达
有效表达的要点
模拟实践：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评
4． 有效沟通的环节－倾听
倾听的好处
为什么不倾听
倾听的5个层次
倾听的技巧
分组联系：学会问问题，不同的提问方式以及不同的语音语调
5． 有效沟通的环节－反馈
什么是反馈
JOHARI视窗
如何给予反馈
如何接受反馈
小组练习：理解JOHARI视窗
6． 与上司沟通
信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题
来自上司的障碍
来自中层经理自身的障碍
与上司沟通的形式之一：接受指示
与上司沟通的形式之二：汇报
与上司沟通的形式之三：商讨问题
与上司沟通的形式之四：表达不同意见
7． 水平沟通
水平沟通为什么难
水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
如何积极沟通
8． 与下属沟通
信息收集：与下属沟通的障碍有哪些
与下属沟通的方式之一：下达命令
与下属沟通的方式之二：听取汇报
与下属沟通的方式之三：商讨问题
与下属沟通的方式之四：推销建议
