课程详情
管理者情商及其职业品质
什么是情商?
情商EQ和智商IQ
的差别认识情商的5个方面
EQ维度——了解自我和他人气质与个性情绪和意志自信与自尊心理成熟度
管理者的情商管理技巧正确认识自我情绪妥善管理自己的情绪自我启发和自我推动了解、承认和处置他人的情绪人际互动和人际关系处理
领导者风格职业经理人的品质
案例分析
黑屋水池与自信办公室主任得势不饶人
十诫——全球80位CEO的职业忠告让她成为最贵的小时工
互动实践
标准情商测试
他人情绪处理4步法练习
NP心理技巧
什么是NP?
潜意识和信念系统情绪和自我价值
健康的心理
检定语言模式暗示语言模式
处理受导者情绪增加力量化解内心矛盾和冲突处理过敏恐惧症状处理人际关系
案例分析
目标导向的人生
性骚扰的后遗症 高才生在公司写字楼里的尖叫刻板制度下的受害者
情景实践
快速引导受导者进入状态
自知之明、驭人有道——MBTI管理者性格类型测试与运用
人的精神活动和心理过程
“偏爱”倾向如何用MBTI测定人的性格人与人之间为什么会有差异?MBTI——人的16性格类型及其行为表现MBTI两分法EI尺度:内向与外向SN尺度:实感和直觉TF尺度:思维和情感JP尺度:判断和认知
MBTI透镜气质透视:管理者应有的领导风格功能透视:有效改善沟通动态透视:问题解决和压力管理象限透视:应对变革和建设企业文化用MBTI处理人际差异用MBTI推动团队协作
人的性格类型与个人职业发展MBTI与血型如何营造幸福的生活、和谐的工作
案例分析
世界名人和知名企业家的性格类型
高才生在公司写字楼里的尖叫
互动实践
MBTI测试 签字
培育下属的情商和员工激励心理学
需要激发动机,动机导致行为人的需要层次分析
如何了解员工的工作动机人的期望决定了人的行为强度激励手段的两大类型奖掖激励威胁激励满意怎么办、不满意怎么办?如果不公平,后果有几种?
X管理还是Y管理正强化和负强化
花钱的激励办法和不花钱的激励办法
员工激励的实际操作技巧加薪、晋升和职业发展道路设计提供培训,个人企业双双得益股份和股权激励
不同对象,不同激励指挥型员工关系型员工智力型员工工兵型员工
学会赞美
案例分析
获奖的离职者纽约的老鼠和中国的SARS
牛根生的财散人聚麦当劳的员工排行榜
互动实践
激励动机排序
一句话赞美
团队建设的情商
你见过没有团队的公司吗?团队最佳人数是多少?
团队发展的塔克曼五阶段形成阶段震荡阶段规范阶段高产阶段调整阶段
组建4种不同功能的团队问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队
如何强化团队观念和协作精神将情景领导运用到团队建设
员工状态评估:意愿和能力分析员工竞争力:责任、承诺、技能三角形
诊断员工角色,合理安排岗位实干者、协调者推进者、创新者信息者、监督者凝聚者、完美者技术专家
各种角色特征和优缺点分析五种棘手人员的管理掌握6P——高执行力团队是如何练成的
案例分析
从书呆子到工作狂波音跨组织的产品设计团队
中关村的三人团队 马云与俞敏洪关于团队用人之争日本公司的质量问题解决团队
AT&T公司的PM职业道路
互动实践
方块拼接 个人在团队中的角色测试
应对冲突的情商
人际关系六貌损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利己利人包容和控制建立情感帐户约·哈里窗口
有效冲突和有害冲突
约·哈里窗口和冲突根源分析
关系警觉合作性和自主性冲突管理的五种策略竞争迎合回避折衷协作冲突的对立面是什么?EFFECT——解决冲突六步骤
案例分析
市场部门与生产部门之间的潜在冲突 不情愿的职员
互动实践
座椅之争
有效沟通的情商
你同意理解万岁这句话吗?管理沟通不畅的最坏结果是什么沟通的方法和技巧正式沟通与非正式沟通上行、平行、下行沟通单向沟通与双向沟通环境干扰怎么办十大人际沟通障碍整肃沟通中的12个不良习惯
怎样才是一个成熟的沟通协调者听的层次问的技巧说的修养
跨部门协调的技巧加强聆听效果的秘诀重点复述改述沉默
有效表达和说服别人的技巧对事不对人陈述真实感受发挥语言力量恰当反馈的手段正反馈、负反馈修正性反馈
跨文化企业的内部协调完美沟通:领导力与执行力的至高境界