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建设性的冲突管理
如何看待冲突,人们也有“冲突”约·哈里窗口
人的动机模式和人际冲突根源慧眼识别不同冲突集体冲突vs个体冲突工作冲突vs人际冲突假性冲突vs真性冲突有效冲突vs有害冲突
管理活动中的冲突原因剖析
冲突过程的五个阶段隐性阶段认知和突显阶段行为意向阶段行动阶段结果阶段掌握“红绿蓝”关系意识技巧
冲突管理的五种策略竞争迁就回避合作妥协冲突解决的五种可能结果防止假性冲突升级为真性冲突EFFECT——解决冲突六步骤
影响团队绩效的行为模式及其对策
管理一致同管理冲突一样富于挑战有效冲突管理的技巧职权控制法对抗暴露法应急缓冲法冲突促进法
案例分析
市场部门与生产部门之间的潜在冲突所罗门断案不情愿的信贷职员 项目冲突的强度比较律师事务所的解体梅耶制造公司的实验室冲突
互动实践
座椅之争质检报告交给谁? 实战冲突策略选择
个人情绪、人际关系与冲突演变
个人情绪、意识和冲突警觉人际对抗和自我防御良好的人际关系和糟糕的人际关系人际关系表现为需求关系包容控制情感八种距离可以断定你我关系人际关系,关系成败 影响和谐、导致冲突的人际因素交往频率相似性个性人的情感、态度、行为行为风格与冲突演变支配型影响型谨慎型
案例分析
劳伦兹印刻 犬儒主义和希腊版图
互动实践
态度决定行为、还是行为决定态度? 给自己和别人打分
日常工作冲突对策和共赢人际技巧
为人处世六大方式工作环境中的人际技巧人际印象维护开设情感银行,积累人脉资本利人利己——双赢人际技巧要领人我关系的换位思考把握团队中的人际动态特性 谈判策略和双赢思维人际影响力扩大你的影响圈向上管理——影响上级的技巧向下管理——影响下属的技巧横向管理——影响同事的技巧善于赞美
案例分析
办公室主任在澳洲 戴安娜王妃的影响力
互动实践
阿希从众实验改善人际关系的行动方案 多轮囚徒困境博弈
冲突管理中的情商修炼
什么是情商?情商和智商的差别情商的五个领域了解自我正确认识自我情绪 妥善管理自己的情绪自我启发和自我推动了解和承认他人的情绪有效处置他人情绪人际互动和人际关系处理
案例分析
黑屋水池与自信 越战中的和尚
互动实践
标准情商测试 他人情绪处理4步法练习
企业环境下的冲突协调和沟通技巧
如果沟通不畅,最糟的结果是什么?
沟通中的对冲模式正式沟通与非正式沟通上行、平行、下行沟通单向沟通与双向沟通十大沟通障碍整肃沟通中的不良习惯
定位冲突——积极倾听的技巧改述开放式与封闭式提问沉默
引导冲突——有效表达的技巧对事不对人陈述真实感受发挥语言力量
预见冲突——恰当反馈的技巧正反馈负反馈修正性反馈无反馈
道德冲突时的沟通跨文化冲突中的沟通和工作协调
案例分析
阿维安卡52航班 沟通中的各国文化习俗冲突
互动实践
荒岛余生 碰到冲突,你与几个人在沟通?