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企业文秘、行政助理职业化训练

  • 发布日期:2015-09-21
  • 浏览次数:1021
  • 所属领域:公司治理
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课程详情

第一天课程

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时

企业文秘人员的职业价值和作用;

企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;

文秘人员的职责与主要工作内容;

优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时

沟通工作的定义;

常见行政工作沟通失败的原因分析;

如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;

秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?

上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;

如何在沟通中实现保密工作?

与新闻工作者的沟通与协调技巧。

课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!

模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习

1、个人形象塑造及礼仪

着装的TPO原则;

女士着装的要点;

男士着装的规范;

仪容礼仪规范;

化妆的礼仪;

站、坐、行的礼仪规范;

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪;

问候的礼仪;

名片的使用;

日常商务活动中的礼仪规范;

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

3、电话礼仪

接听电话的基本原则;

接听电话的几项注意;

拨打电话的几大要点。

4、现场模拟情景练习

与领导外出时注意事项;

在与客户交流时各种注意事项;

在与客户户外运动时各种注意事项;

代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程

模块四 日常事务管理 3小时

为上司做行程的安排;

上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;

上司出差前的准备工作;

上司去拜访客户前的各项准备工作;

访客接待;

接待客人流程管理;

接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;

企业会议会前准备、会中协助、会后整理;

会议后的跟踪与汇报;

会议纪要的十大建议与注意事项;

日常工作计划与工作日志的整理办法;

记录汇报工作内容的方式;

办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;

文件处理流程化执行与管控;

办公用品申购、领用。

模块五 文件资料管理与运用 1小时

电子文档分类标准与储存方式;

档案管理的原则;

文档的索引;

电子文档的备份制度;

名片系统管理。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时

快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力 的解读;

速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;

给予各种日常工作的阅读与速记的练习;

速记练习的过程与瓶颈分析。


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何澜
何澜
助理手机:18611753046
常驻地:江苏省-南京
性别:
年龄:55岁
授课年限:未知年
擅长领域:目标管理、
授课费用:面议