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第一模块：管理力
第一章：店长的角色与系统定位
一、店长的角色与及核心能力
二、店长担负的五大职责和五大指标
三、店面运营管理的本质是什么
四、“销售高手”到“团队教练”的四个角色转变
五、金牌店长应具备的技能与精神
六、案例：某超市店长职责观摩
第二章：打造激情快乐的店面团队--员工管理
一、店面团队的常见问题与解决方法
1.归属感差，投入打折
2.忠诚度低，人才流失
3.重复工作，自然倦怠
4.利益最大，缺乏使命
【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”?
根本原因是“工作中快乐不足”
视频：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
二、快乐执行-令员工快乐工作的-3H快乐工作坊
1、店面团队规划——规划快乐
2、店面队伍招聘——快乐招聘4S模型
3、快乐执行—店员激励
核心-重复工作，快乐执行
硬件：制度设计
薪酬绩效
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐-
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
4、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
5、 如何激发归属感减少流失率
激发责任心的十二剧场：主管是导演员工是主角
案例:中山JS电器制造有限公司的员工文化建设
三、快乐沟通
1、沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解
理解
谅解
和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
四、培训带人的四个工具
1、快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法
3、培训下属的5E法则
讲解Explanation
经验Expreience
练习Exercise
发表意见Expression
尊重Esteem
4、问题员工辅导
三明治反馈原则
第三章：店面营运管理的目标管理
1、设定目标的SMARTE原则
2、销售目标管理流程
3、完整的目标体系
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
4、目标执行与管理四原则
5、制定计划的5W2H原则
工作日志
周计划
月计划
第四章：店面营运管理流程化、运作高效化
一、如何超越客户期望-思维转变
二、营运标准化的三个策略
麦当劳----流程专家，用一流的流程来武装三流的员工
三、标准化管理三步骤
建立标准
训练标准
执行标准
四、流程执行与管理方法
工具：PDCA循环的八个步骤
五、企业执行力低下原因分析
40%做法不当
20%属于盲做
15%属于效果不好
讨论：
1、衡量一个人是否有执行力的标准是什么?
2、门店标准执行不到位，是员工没能力?还是?
3、店长如何从根本上提升执行力
六、店长如何检查下属执行力，如何提高自身执行力?
七、现场管理的三个现场
讨论
1、门店日营业流程要点?
2、门店日营业前中后工作要点?
3、店长每周、每月的工作要点?
第五章：门店会议管理
一、门店五大会议
二、晨会管理
视频观摩：某公司的晨会
小组演练：模拟一次晨会
三、会议准备的两个要点
四、会议主持的五大关键
第六章：形象管理的六大关键
一、视觉管理
二、饰品选用
三、货架、陈列、商品管理
四、体验区规范
五、卫生安全
六、整体环境
第七章：服务管理的五个重点
一、服务系统
二、售前服务
三、售中服务
四、售后服务
五、服务推广
第八章：店面营运问题分析方法与工具
一、分析问题的工具——鱼骨图
作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
经验：问题分析、先易后难、假设验证
二、鱼骨图使用的六步骤
三、练习
本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析
第二模块：营销力
第九章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1、体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1、体验形式
全身心体验
接触性体验
2、体验内容
硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望
问
切
案例：苏泊尔导购的经典体验营销
第十章：终端促销拦截
一、促销管理的五个方面
二、促销方案的制定
三、促销形式
团队PK策划促销活动
四、终端拦截
三重拦截要点
终端拦截的五大关键
第十一章：爆破营销
一、爆破营销定义
二、爆破营销的三大关键点
三、爆破营销的1+4理念
四、爆破营销四大优点
五、爆破营销的108643系统
十大核心系统
八大工具
六大专业人力
四大指标
策划三原则
六、爆破营销之天龙八部
调研
公关
拦截
传播
造势
较量
学习
执行
