课程详情
课程大纲：
了解市场:消费升级时代的客户需求特点 中国企业面临的营销挑战 挑战的背景：消费升级 从“雪中送炭”到“锦上添花” 消费升级与需求升级 需求升级后的营销难题
拓展思路:消费升级时代的服务营销策略 消费升级时代营销的中心目的:需求管理 需求管理的基本思路 服务利润链: 一种系统的服务营销观 服务价值成长链 营销心理战
寻找对策:客户满意度模型与客户需求管理 服务营销的独特之处 顾客对服务的需求 服务质量差距模型 服务的花朵模型 服务的金三角模型 客户需求管理的八方格模型 爱情三角与关系营销
案例综合讨论与分享
