课程详情
课程大纲
一、汽车营销运营管理基本问题
海恩法则
精益营销关键驱动因素
关键驱动因素的思考
营运流程综述
启发思维
影响消费者行为的特征
二、汽车营销企业的绩效管理
绩效管理的目的
人们为什么不喜欢绩效评估
人们为什么不喜欢绩效评估
组织为什么需要绩效管理
管理者为什么需要绩效管理
员工为什么需要绩效管理
绩效管理是什么
绩效管理8个推行原则
基于战略的绩效管理体系架构
绩效管理流程
绩效考评是什么
为什么要进行绩效考评
为什么要进行绩效考评(1)
为什么要进行绩效考评(2)
为什么要进行绩效考评(3)
绩效考评的内容
内部考评流程组织
关键业绩指标－KPI
KPI是推动公司价值创造的驱动因素
建立关键业绩指标体系遵循的原则
KPI的抽取与分解
用鱼骨图明确关键结果和指标
确定部门和人员配备KPI分解
员工个人业绩评价指标体系
绩效评估结果的用途
建设一支能销售的队伍
三、市场营销的实践基础
市场活动目的
市场营销信息系统导航
营销过程分析
案例分析
选择性营销
整合营销--关键成本评估
潜在客户开发活动关键驱动因子
服务队伍的设计
领导者的情商
卡特尔的次级人格因素
科学考评结果应用
激励与效果变化图
服务－利润链
内部服务质量
满意和能干的服务人员
更高的服务价值
满意和忠诚的顾客
良性的服务利润和增长
各环节表现
表现最好的因素
抱怨最多的因素
顾客忠诚度指标
经销商设施
运营管理不只是美好愿景
